台积电和张忠谋的绝对挑战
―－解构和完善心智能力
作者白万纲：华彩母子公司咨询集团董事
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台积电和张忠谋的绝对挑战――特立独行者
当谢崇文接到通知的时候，已经是晚上十点，他没有选择地被公司告知：
请于明天上午赴南港博鳌索菲特大酒店，预约台积电董事长张忠谋，洽谈心智能力。
旁边一份简历显赫地标着“张忠谋”的姓名。
谢崇文俯首看着通知，在旁人是看不出什么动静的，但他的眼睛已带着点点的亮光。毋庸置疑，这绝对是一个很好的机会，无论是对于公司还是对于他个人，都将是一个极大的挑战，因为这将直接影响着他的未来。
很快，谢崇文的眼光就移到了张忠谋的简历上，不得不承认，这份简历太显赫了，让人有点眼花：
“张忠谋，全球最大的半导体代工‘帝国’台积电的缔造者，以2004年4月29日纽约交易所的收盘价计算，其总市值已超过400亿美元。这个数字仅仅略低于中国石油以及中国移动，而这后两者都是一个背靠着整个中国内地的政府垄断性企业，完全拥有不同数量级的资源背景。
也就在这一年，这个已经包揽了全球40%以上的芯片代工市场份额的台积电，在诸多竞争对手的刺激下，也开始积极地暌觑中国内地市场，并马不停蹄地付诸于行动。”
这一晚对谢崇文来说是如此得漫长，他想了无数又好像什么都没想。
台积电和张忠谋的绝对挑战――研究和解剖总裁
三天后，在美丽郊外的哥特式别墅中，臃懒的阳光令人沉沉欲睡，加上徐徐的轻风，算得上是一年中最美好的季节了，张忠谋没有了一点霸气，而是恢复了一副政治家的风度。
坐下后，张忠谋顿了顿，定眼看着谢崇文。
“谢先生，我们一起来切磋一下您所研究的总裁特质吧！”
谢崇文试探着开了个头，“是的，我多年来一直从事着企业行为和领导者特质的研究，关于这个我上次大概和您说过，而这次我希望能就此问题深入下去，能和您进行一次真正意义上的交流。我会先向您简单介绍一下我的研究成果，并会适当地与您本身进行一些关联，您可以随时提问随时回答。沿着这个思路和方法，我想我们可以逐步深入并得到一些有意思的答案。”谢崇文再次看着张忠谋，询问了一句，“您以为如何？”
张忠谋看着远处，轻轻地点了点头。
“好！”谢崇文开始返回到自己原来的那个世界中了，“这个课题，我们研究了将近十年。最开始，我们希望找到这样一个答案：导致企业成功与失败的领导人之间，到底有什么差异？产生这种差异的根源在什么地方？这些差异又是如何影响企业成败的？有没有什么方法可以消除这种领导人的错误行为？在经历了近十年、数百位企业领导者的跟踪观察和研究之后，我们得到了这样一个结论：对一个企业管理者而言，其最大的影响在于管理者的心智能力。”
说到这儿，谢崇文看了看张忠谋，而张忠谋依然看着远方，保持着没有表情的面孔，有点高不可攀的感觉，“怎么讲？”
谢崇文继续说道：“有一个故事，说的是一个人遗失了一把斧子，他怀疑是邻居家的孩子偷的，便暗中观察他的行动，怎么看怎么觉得就是那个小孩偷了他的斧子，一举一动里都带着贼气，肯定错不了。但具有讽刺意义的是，最后他居然在自己家中找到了那把‘遗失’的斧子，此后，当他再遇到邻居的孩子时，便怎么看也不像是会偷他斧子的人了。为什么会产生这种现象呢？”
“这是因为遗失斧子的那个人的心智能力在支配着他自己的思想意识和行为举止，这在他自己看来是正确的，而实际上是错误的。对吧。”谢崇文首先来了个自问自答，然后接着说：“所以，如果领导者一意孤行地坚持自己固有的心智能力，而不能客观地看待环境，并与之形成正确的互动的话，也将会造成不良的领导后果，甚至可以说是非常可怕的。”
“毕竟，我们的时间和精力都是非常有限的，这势必会造成我们知识经验和意识行为的局限性。很显然，对个体而言，这种局限性是不可避免的。所以，在很大程度上这种局限性会限制我们的心智能力。”
张忠谋还是没有看他，依旧是一副很淡然的表情，似乎在思考着什么，突然他回过头来，发问道：“那么，心智能力的确切定义是什么呢？”
台积电和张忠谋的绝对挑战――心智能力在掌世界之舵
“心智能力是指因个人的经历、工作上的经验、知识素养及价值观念等系统，共同形成的较为固定的思维认知方式和行为习惯。任何人都有自己的心智能力，心智能力一旦形成，人们将自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识、思考问题，并用习惯的方式予以解决。这个看不见、摸不着的东西，蕴藏着巨大的感召力和破坏力。
在企业经营活动中，各个部门或者企业的经营者经常有许多好的构想，但往往在刚冒出火花的时候，就因为各种各样的原因被阻止住了，即使有偶尔通过的，却难免中途受挫，最终都无法付诸实施。”
谢崇文无法穿透张忠谋的平静和无表情，所以继续维持着自己的沉稳，“你觉得原因会是什么呢？”他希望能够调动一下对方的神经反应，便又接着讲了下去。
“这是因为，我们和他人，可能是我的领导，也可能是我自己，各自心中已有的、对于周围世界如何运作的看法和行为总是存在差异的，有时难免相互抵触和排斥。同样，因为固有的心智能力会造成我们对客观世界的曲解，进而会造成决策错误，带来行动的失败。因此，对总裁而言，其心智能力对企业经营产生的影响和作用不可忽视。同样，对于企业中的中高层管理者也如此。”
“嗯。”张忠谋很泰然处之的表情，仅仅发了个鼻音。看来，谢崇文要想引起对方的强烈共鸣，还得要多来几个来回。
台积电和张忠谋的绝对挑战――个人心智能力对企业的影响
“该采取的措施不去采取，因为这些措施会导致不愉快的后果，这对企业而言已经不是什么新问题了。而导致和解决这个问题的根源所在——个人心智能力的学说研究却是源远流长，并已成为哲学研究和宗教信仰发展的核心问题所在。至少在今后的十年中，管理者最重要的素质，将不再是营销才能、管理技巧、信息技术或其他任何专业知识，而是个人特性——愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的决策。”
“从你们的研究角度出发为什么会这样呢？”张忠谋习惯性地将眼镜往上推了推，开口问道。
“道理很简单，从医学角度而言，在我们脑袋下面有个小小的器官叫作‘扁桃体’，其功能就是评价外来刺激是否带有威胁性。如果外来刺激带有威胁性，这一器官就会做出著名的‘肾上腺素反应’，它还会把阻碍其部分功能的化学成分带到表层——大脑的理性部分。
当我们的身体受到外来伤害时，这类化学反应是十分有用的。但问题是，这类反应仅仅是我们对于外界刺激的本能情感反应——这就是，对一个人不好的评价会立刻导致被批评者产生抵触情绪的原因：一旦一个人的扁桃体发现受到了伤害，他的大脑马上触发痛苦规避模式，进而准备进行反击或予以规避。
这也是企业管理人员及其企业难以吸取教训的原因。失去控制、承认自己的错误、改变一个人的世界观及其本身都会给当事人带来痛苦，都会刺激痛苦规避系统的运行、导致化学反应，从而影响我们的理性思维将所有信号全部记录下来。”谢崇文看到了张忠谋眼中的默默首肯。
转眼间，已是上午十点了，阳光被云层吸收了许多，空气开始变得有些清凉，但此时的张忠谋已经被这个激动人心的“肾上腺素”说激动起来了。
台积电和张忠谋的绝对挑战――总裁心智能力对企业的影响
“可是，你不觉得作为管理者或总裁，他自有的心智能力一定是他最成功最独到的地方，也一定有其优势吗？”张忠谋顺势发问，他的表情让人觉得他似乎很期待回答！
“所以他在不断地强化他已固有的心智能力，但他的破坏力却也伴随着产生了！”谢崇文仍是不慌不忙地接上去。
“怎么解释？”张忠谋紧追不舍。
“很简单，一个人的思维和知识在本人的控制之下竭尽所能地保持着线性和连贯，甚至尽可能把那些杂七杂八的新酒全部装到自己驾轻就熟的旧瓶里去。而知识的本质是跳跃发展的，它是不连续的，所以往往一个人在无穷无尽地强化自己的时候，突然发现自己的体系被世界抛弃了。”谢崇文继续解释道。
“就是说，世界发展的规律在指数级地变得复杂，是吗？”张忠谋看着窗外。
“没错，”谢崇文不得不佩服张忠谋的领悟力，“我们不得不承认这种模式的普遍存在是令人惊讶的。”
再激烈的飓风也会有间隙的宁静，谢崇文虽然乐于沉浸于自己的精神世界，但他也绝不会忘记身边这位非凡的人物，他非常懂得进退自如的要领，将话题拉了回来。
“所以，总裁必须具有：愿意面对残酷的现实、勇挑重担的精神。当然，每一个总裁都会说自己具有勇挑重担的精神，他们还会说他们都愿意倾听反面意见。但即使如此，这些是否足以构成在身处瞬息万变的时代中，管理者所必须具有的个人特性了呢？
科学家们指出，在扁桃体将信号传递给大脑皮层的同时，另外还有一条传递途径，允许我们的理性对‘扁桃体’的本能施加影响。这就像我们的肌肉训练一样。这一说法，有助于人们更好地理解一条众所周知的基本道理——人可以改变自己的个性。
你必须能够预见到未来十年中，贵公司所处行业将可能发生的变化，这确实是警世恒言；但请不要忘记，这是那些正在会议大厅里探讨如何改进企业，却又没有管理业绩可言的人经常做的事情。当然，他们并非一群空想主义者，与常人一样，他们非常清楚什么事情现在需要做但又不能做。所以，这里有一条很有价值的分界线：只有那些敢于采取必要痛苦措施的企业将会存活下来，而那些具有根据自己独到的判断、有勇气做出令人不快决策的管理者，将占据主导地位。
或者，他们可能会失误，其判断可能是错误的，但判断本身为我们占据市场主导地位提供了惟一的希望。我们别无选择，只能着眼于未来，打开新的视野，找出并必须做出最痛苦决策——你的处境如何？为什么不马上采取行动？”
终于，谢崇文洋洋洒洒地把这件事解释清楚了，而张忠谋也默许地点了点头。
但很快，张忠谋又不屑地摆了摆手，“心智能力真的能够改变吗？即使你知道心智能力有问题，但问题在于，它不是企业组织、不是规章制度、不是业务流程，他是一个活生生的人，一个有着成功经验的人，能够那么容易改变吗？”
谢崇文的嘴角微微露出了一丝笑意，从容不迫地接着说道：“心智能力不能够从完全意义上进行彻底地改变，但我们可以换一个角度来思考。如果总裁们首先能明白他应该具备怎样的心智能力，并知道如何完善其心智能力，那我们或许可以找到一条能够进一步了解自我心智能力的途径，这个可以称作‘总裁修炼’！”
“应该具备什么样的心智能力？你认为心智能力包括了哪些范畴？你能解释得出来吗？”张忠谋带些挑衅地问道。
在很多人看来，张忠谋的性格是相当丰富的。他喜欢阅读，尤其是中英文的非小说类的书籍，无论是传记、历史、经济还是政治，他都照单全收。和英特尔的传奇人物安迪犯衤薹蛞谎胖夷笔歉鲂愿裣嗟蹦谙虻娜耍獠⒉环涟宰约禾赜械牧α空鸷匙耪霾担秃孟袼约旱乃捣ā罢盏ト杖床环涟约禾赜械姆ㄔ颉薄?BR>谢崇文依然平静地笑着说：“事实上我们可以对心智能力做一个充分的解构，我们可以清晰地看到我们的心智能力由哪些要素组成！”
台积电和张忠谋的绝对挑战――总裁应该具备的心智能力
“作为企业最高层的经营管理者，改善其心智能力的修炼，主要应做到的是：对自己心智能力的反思，和对他人心智能力的探询。
如果我们把心智能力细分出来，用一幅图来表示的话，作为总裁究竟应该具备什么样的心智能力，包含哪些心智特征呢？
经过多年的咨询实践，我们将总裁所应具有的独特心智能力解构为如下内容（见图2-2）：
其中基本能力包括注意力、概括能力，模式识别能力，感知与情感能力，思维能力；中级（枢纽）能力包括灵感、想像力、逻辑能力、心理强度；高级（提升）能力包括洞察及远见能力、内省、愿景传播能力、建立时空纬度力、系统思考能力。”
图2-2 解构总裁的心智能力
张忠谋一直在静静地倾听谢崇文的讲解，虽然什么也没说，但可以看得出来，他对这段讲解是很感兴趣的。这么多年了，他一直保持着读书和思考的习惯，他亲自写过60多篇有关管理的文章，坚持每天批阅数万字的文件。实在地讲，他最为欣赏和一直孜孜不倦探究的，就是那上面提到的为数不多的几个能力。
台积电和张忠谋的绝对挑战――心智能力的第一层：基本能力（注意力、概括力、模式识别力、感知与情感、思维能力）
第一项基本能力：注意力
脑科学的研究已经证明，一个人的智慧直接取决于他能够多大程度和时间长度上集中精力进行高强度思考。当然，我们更愿意把它叫做“注意力”。据说黑格尔曾在一棵树下整整矗立了一天多，当他回过神来，腿痛不已，但他入定时居然毫无察觉。
爱因斯坦把这种状况叫做“思想试验”，在大脑里构筑一个仿真的宇宙环境，在里面模仿各种天体的运动。记住，爱因斯坦还要同时保障这些天体的运动是合乎力学原理——多么惊人啊！把自己的大脑当大型计算机来用，各种模仿绝不能出错，就这样发现了光线的弯曲，宇宙是有限的，以及光速是宇宙中速度的极限。这些思想试验，有些在二三十年后被验证，有些迄今未被验证，但这种用理论物理进行试验物理的方法实质上是难以想像的注意力管理。
所有描述罪犯的报道和小说都会忙不迭地向你展示，一项罪犯是如何眼光游离。解剖学更直接证明正常人能够控制主导眼球的六组肌肉，而精神分裂者几乎做不到控制，所以从眼球是否灵活和规则运动也可以判断该人的状态和聪明程度。
现代人特有的极度浮躁和缺乏忍耐力使得我们很难管理自己的注意力，只能任由注意力四分五裂，终日飘荡。这种不能安静下来，不能入定的人生状态，使我们进行那些自觉、有组织、有程序、严肃的创造成为不可能的神话。尽管也有灵感，也有创造，也有妙手偶得，但毕竟是随机和撞大运的，缺乏了精确制导的方向性。
如果智慧不能成为被控制和被不断提升，乃至精确化的一种认识过程，智慧的价值就只能成为弄人的造化和打开以后不知何物的魔瓶了！
因此如何评价自己的注意力管理水平是个问题了。普遍认为，能够最大限度集中精力想同一个事物五分钟以上，注意力已经是合格了。但遗憾的是很多人的思考只是在一个相对的平台上，比起不认真，他是认真的，比起高度集中，他是散漫的。我们知道从这个相对的平台出发，他的注意力管理每提高百分之一，都会以指数积的倍数产生考成果。
如何有意识地排除杂念，祛除思考过程的噪音，遏制本能性的反应，不断引导自己的思维突破一层又一层的桎梏，直逼问题的核心，抓住像鲶鱼一样滑溜逃窜的本质，这是能否提升脑力和脑能量的关键。
第二项基本能力：概括能力
我们是通过概念与事物之间的一一对应去认识世界，并由此改造世界。所以不能准确地给事物下定义就不能推开认识的窗口，因此我们可以有以下推论：
（1）我们下定义的精确程度是我们认识真实世界的上限，我们把这种精确程度称为粒子的细度。
（2）我们的定义越模糊，越变动，对应于事物的剖析能力也越差。
（3）相对而言，越粗的定义对应着一个人越低的认识能力。
（4）粗泛的定义不仅影响我们进一步认识该事物，并进一步使我们的表达变得不到位，从而降低了影响力和互动性。
（5）一个人拥有的概念群会越来越多，并由此产生越来越多的歧义和表述障碍。
（6）认识和表达粒子的细度决定了你能否把内心中一些隐隐约约，较难言传的东西表述出来，而这些感觉往往是一种真正洞察。
概括并把握本质是定义能力的来源。我们在生活中面临事物之间外在区别越来越小，而内在差异越来越大的趋势，因此，冷静、本质地概括出原有的词汇不能形容的东西，并由此扩大战果，进行深一步地认知，成了现代生活中不可或缺的拐杖。尤其人性的东西，文明带来的冲突和困惑，都是非常微妙和细腻的。
第三项基本能力：模式识别能力
每两个概念之间都会有某种关系，而世界上很多概念之间关系是相似或类同的，否则你我也许永远也认识不了这个世界。我们每个人都会有一些平时使用的基础模型和方法，只不过有时候没去察觉和自觉使用而已。有时女性经常会使用这种基础模型来判断安全和识别好人坏人。
一句话，模式识别能力使我们用一些基础模型及其组合关系来认识世界。
经常观察，就会发现，有些关系是普遍存在的，它有自己的式样，有些关系则是若干关系组合而成。
那么，如何在认识新的事物过程中立即对其中熟悉的模式进行辨识，从而缩短认识新事物的历程也是学习当中最有趣的东西。
如农民看云知天气，罪犯迅速锁定目标对象，现代医学可以用大型计算机来筛选药物，通过DNA抓住罪犯，算命当中的从面相判断性格与命运，谈恋爱当中的互投所好等等都是典型的模式识别。
第四项基本能力：感知与情感能力
总裁还必须具有一种重要的心智能力，对人和事物的情感感知能力，那就是对人性的了解、对人们行为和思想的了解。只有通过这样一种了解，才可能使他的所有管理观念落实在他人身上。毕竟所有的行为是透过人来进行的，毕竟人并不是单一的人，除了自然人之外，他还是个经济人，他还处在各种复杂的系统当中。他不仅要思考，还要受到复杂系统的影响，他不仅在努力，还在复杂系统中挣扎。只有了解了这样一些人，了解人的根本性质，那么他才能够领导员工乃至整个企业走出复杂。
京瓷的创立人稻森胜夫也认为：“不论是研究发展、公司管理，或企业的任何方面，活力的来源是‘人’。而每个人有自己的意愿、心智和思考方式。如果员工未被充分激励去挑战成长目标，当然不会成就组织的成长、生产力的提升和产业技术的发展。”
民意测验专家杨克仿逦淙衔骸跋执墓ぷ鞴垡延晒ぞ咝缘牟忝孀癫忝媪恕Ｔ诠ぞ咝缘墓鄣阆拢ぷ魇遣杖氲墓ぞ撸车淖橹彩侵С执蠹页ぞ咝缘墓鄣惴⒄埂５执橹牧斓颊撸枰嗟毓刈⒆橹稍本竦男枨螅⒍云涑沙ひ亍⒏鲂蕴氐恪⒓壑等∠颉⑿愿裼攀频纫蛩亟卸床旌土私猓浞秩鲜逗屠斫飧鎏宀钜煨缘拇嬖冢⒃谧鹬氐幕∩希蚴评迹扇∫欢ǖ募だ侄卫醇し⒐ぷ魅惹楹投宰橹娜贤凳┗牧斓肌Ｇ恐啤⒒档乜刂迫说男形怪迫说男枨螅豢赡茉菔被乇芎脱诟俏侍猓荒艽痈旧稀⒘夹缘慕嵌冉饩鑫侍狻！?BR>而这一切显然取决于总裁对人的情感和感知能力，对人性的了解，他需要感知每一个人可能遇到的问题。
第五项基本能力：思维能力
思维能力是一定时代的人，在一定的观念、知识和方法的基础上形成的思维过程中的思维形式、思维方法和思维程序的总和。它是一种思维的运作框架和平台，其本质是人们的社会生产和生活，具有不可操作性，但它却无时无刻不在对人们的思想和行为产生影响，包括对人们思维方法的影响和制约。
思维方式与思维方法不同。思维方法通常是指思考问题的方法，它是很具体、可操作的；而思维方式的抽象程度更高，含义更宽泛，它是文化层面的观念形态。因为每个人的成长环境各不相同，人们对待同一件事情会有不同的想法，因而思维方式具有个人性。
系统思维能力是新型思维能力的核心，新型思维能力的特点是综合性、创新性、开放性、预见性、多元性、信息化。它要求总裁多方位、多视角、多元素、多层次地进行考察、探索和思考，力求把握事物的多样性和统一性。总裁还需巧妙地用自己的大脑来对其他大脑中的知识与信息进行加工与深度应用，就是我们常说的从御人之术转向御学之术。 |
