3     个体模型分类
建立人与过程的交互模式，首先要研究人行为表现方式和反馈方式的一般模式，同时，不同的个体具有的知识、能力和环境不同，必须要研究个体的差异性，建立相应领域的个体模型，从而基于个体特性分析，使过程模型更加能理解个体的行为方式，做出适当的调整。

个体建模可以在一个三维空间上进行划分：（1）典型个体模型/个性个体模型；（2）定义的个体模型/推导的个体模型；（3）长期个体模型/短期个体模型。按照个体模型中对与个体相关的各种知识的描述，个体的包括从单个、规范个体的模型到多个、独特个性个体模型的集合。

3.1        认知程度分类
个体群体分类依不同的标准有不同的方法，从对过程模型的静态认知程度上，个体可以划分为以下几类，认知距离越短，过程与个体就越接近，个体在执行过程时付出的认知努力就越少，过程的执行就越流畅，更有利于实现过程的目标。

（1）偶然外行型 很少接触组织过程，没有相关的过程管理知识。这类个体与过程模型之间的认知距离最远。如一个对软件开发没有什么概念的客户，如果参与项目，实现一个客户参与的团队过程是要付出很大努力的。

（2）初始生疏型 学习了过程和过程管理的相关知识，但由于时间和经验，还未对过程形成全面的认识，而他们具备的有效过程实践经验和个人习惯还不为过程管理所了解，个体与过程之间存在双向的认知差距。

（3）熟练型 有相当多的项目经验，能熟练的执行过程，但缺乏扩展能力，擅长专业性的、功能性的工作。

（4）专家型 对软件开发过程有全面和系统的专业知识和实践经验，对过程的结构了解深刻，能够以过程模型的专业思维来分析问题和创新，与过程模型之间的认知距离最短。

从个体对过程的动态认知程度上，可以划分为：学习缓慢型、普通学习型、学习迅速型等。

个体的分类是一个动态的过程，各种类型在实践过程中发生转变是很常见的。如生疏型随实践经验的积累成为专家型，学习迅速型因为积极性的降低而成为学习缓慢型，所以应该动态的对个体分类进行刷新。

3.2        结对小组的结构分类
PWM中的结对小组是一个具有个体和群体综合特征的组织单元，它的个体特性表现要比单纯的个人更简单，以结对小组为例，我们来讨论个体模型的分类。依PWM结对小组中两人在业务操作中充当的角色、业务水平高低和结对的强度不同，结对工作模型可以分为以下多种形式：

（1）并列协作型 两人在小组中的工作内容是相同的，对业务的熟悉程度都比较高，在执行过程中在小组动态分工，交替地进行事务性的操作和策略性的思考，使注意力的集中和紧张程度形成一种接力性的持续过程，有利于质量的提高和提高解决问题的速度。

（2）师徒学习型 两人在工作时对某种具体业务的熟悉程度是不同的，目的是快速的引导业务新手对业务的精通。师徒关系可能是正式的，但多数情况下是非正式的，而且角色是互换的，小组成员的并肩战斗使互相之间的学习自然而然的发生。这种形式的学习效率是很高的，而且非正式的师徒关系对生产率的影响较小。

（3）互补协作型 即使都是专家，熟悉的业务范围也不可能是完全相同的，因此有不同特长的专家们的组合可以形成取长补短的效果。这可以形成很好的协作效应，使工作效率提高，同时又提高了个人综合能力。但同时要提防专业个性太强造成的沟通障碍。

（4）研究型 某项目标任务是复杂或具有挑战性的，很多工作需要两个人一同收集材料和充分讨论，以两人小组内的正式和非正式的头脑风暴的形式创造性的解决问题，进行集体决策。这是一种提高思维效率的形式，但小组绩效的评价比较难。

（5）搏弈型 两个人来自不同组织，在小组中往往维护不同组织的利益，为共同目标结对便于充分沟通和协调，使问题清晰，形成相互理解，实现双赢的目的。

（6）监督型 一个人对另一个人的操作进行全程复查，这种监督关系应该是非正式的。实际上在一个紧密协作的小组里，因为共处于同一工作空间和使用同一工作平台，工作检查在有意无意地持续发生，可以把工作中常常发生的一些低级错误消灭在萌芽状态，对工作质量的提高非常有效。

（7）轮换型 两人结对的目的是为了保持工作不间断，在同时工作时，一个人要清楚知道另一人的工作内容和结果，以便随时互换位置，使另一人暂时离开或小组解散时工作仍然能够持续。

（8）陪伴型 一个人为主要的操作者，而另一个人的操作不是必须的，主要的目的是分担操作者的压力，使操作者形成一种安全感。

值得注意的是，实际的结对小组中会综合体现出若干种形式或在多种形式间动态转换，而且表现的强弱也是多样的。