项目 沟通 管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。项目沟通管理 把成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。适量的沟通是项目的关键因素之一，ludlow.r曾经说过“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”。

　　项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败。项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础;二是组织和控制的依据和手段;三是建立和改善人际关系必不可少的条件;四是项目经理成功领导的重要手段。

　　二、沟通在IT项目管理中的重要意义

　　在IT项目管理 领域通常把资质、素质、能力和经验等作为衡量项目管理者的主要依据,即统筹能力、领导能力、交往能力、处理压力、解决问题的能力和技术能力。然而项目管理者的心态也是决定一个项目成败的关键因素。当然，能力和经验也会影响项目管理者的心态。初为项目管理者，经验不足是必然的，这并不是构成项目失败的关键因素，心态才是主要的。怀着对上司报恩的心态，自然事事追求完美，毫无缺陷，这当然无可厚非。但是，理想和现实往往都是有很大的差距，在沟通中学会取舍才是项目成功的因素，也是项目管理者走向成熟的关键。成熟的项目管理者，应确保项目实施中业务参与的深度、全面性和权威性，沟通使其成为可能。在若干年前，也许还能经常听到某位超人单独完成了某种创举，成了人们崇拜的对象。可今天，这种超人已经很难有生存空间了，取而代之的是，某军团，又攻克了一座什么样的堡垒，团体协作的结果已经使得沟通变得无比的重要。同时，沟通是快速学习和掌握新知识，达到技术上更高层次的最佳途径。因此，无论任何IT项目管理，都必须在以人为本的前提下进行，必须重视沟通。以人为本，指的不只是开发人员这一层面。这里的“人”主要指的是一些与项目有利害关系的部分，即项目干系人，一般包括用户、项目团队、公司的管理层等一些主要的利害关系者。一个项目能否成功，很大程度上取决于能不能分清这些项目利害关系者各自对项目的影响，能不能利用好这些人力资源，沟通协调好他们之间的关系。

　　三、项目沟通管理模型

　　一个完整的沟通管理体系模型至少应包括以下四个方面：沟通管理计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。这四个过程彼此之间不但相互作用，而且也与其它知识领域的过程相互作用。

　　(一)沟通管理计划就是确定项目利益者对信息和沟通的需求，是对项目整个生命周期中信息沟通的内容、方式和渠道等各个方面的计划与管理。制定沟通管理计划是项目沟通管理中的第一个过程，其核心是项目利益相关者分析，主要搞清楚3w的问题(who，what，when，how)，即谁，需要什么信息，何时需要，怎样传递。

　　(二)信息分发就是指在合适的时间，通过合适的方式将合适的信息提供给合适的人。可以说，及时有效地将信息发送给所需要的人是项目沟通成功的关键。沟通技巧、信息分发系统、信息检索系统和项目记录是信息分发过程中常用的四种工具和方法。在信息分发之前，还要确定信息分发(沟通)的责任人、时间、方式方法、渠道、使用权限、技术手段和反馈的方法等。

　　(三)绩效报告是一个收集和传播项目绩效信息的动态过程，绩效报告的输出主要包括状态报告、进度报告、项目预测和变更请求。状态报告是用量化的数据，从范围、时间和成本三个方面来说明项目所处的状态;进度报告是某一特定时间段工作完成情况的报告;项目预测是指根据项目当前的情况和掌握的历史资料、数据，对项目将来状况进行的估计;变更请求是对需要或变化的情况做出的一种反应。

　　(四)项目干系人管理是为了能够满足不同干系人的信息需求，解决干系人之间的问题。项目干系人的管理通常由项目经理负责。最典型也最重要的项目干系人是客户，可以利用项目客户关系管理系统进行管理;项目组成员、企业的上司也是重要的项目干系人，对于他们应当以面对面沟通为主。

　　四、沟通对项目实施效率的影响

　　沟通 对项目 实施效率的影响往往是间接的、不易觉察和量化的。主要从以下几个与沟通有直接或间接关系因素讨论沟通对it项目实施效率的影响。

　　(一)项目复杂程度与实施效率

　　一般说来，底层软件(操作系统、编译器)的接口复杂度要比应用软件(操作维护软件、管理软件)要高得多。在估算软件开发项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度，因为抽象的、接口复杂的系统开发过程中沟通消耗必然大。

　　(二)团队规模与实施效率

　　一个人单独开发一个软件，人均效率最高，但是大部分软件规模和时间要求都不允许一个人单独开发，团队开发的沟通消耗呈二次方增长。所以，项目团队应该尽可能精简，以较少的人在最可能允许的时间内完成任务是相对高效的。

　　(三)团队的组织方式与实施效率

　　通过减少沟通消耗、提高沟通效率能够提高项目团队工作效率。良好的团队组织可以减少不必要交流和合作的数量，是提高团队效率的关键措施。减少交流的方法是明确的个人分工和接口定义。

　　五、高效沟通技巧

　　一个高素质的团队组织者和协调管理者所发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，一个优秀的项目经理必然是一个善于沟通的人。沟通的效率直接影响管理者的工作效率。介绍沟通技巧的文章很多，这里只提几种提高沟通效率的技巧。

　　(1)沟通要有明确目的

　　沟通前，经理人员要弄清楚作这个沟通的真正目的是什么?要对方理解什么?漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑，也是无效的沟通。确定了沟通目标，沟通的内容就围绕沟通要达到的目标组织规划，也可以根据不同的目的选择不同的沟通方式。

　　(2)善于聆听

　　沟通不仅仅是说，而是说和听。一个有效的听者不仅能听懂话语本身的意思，而且能领悟说话者的言外之意。只有集中精力地听，积极投入判断思考，才能领会讲话者的意图，只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言说服他。从这个意义上上讲，“听”的能力比“说”的能力更为重要。

　　(3)避免无休止的争论

　　沟通过程中不可避免地存在争论。软件项目中存在很多诸如技术、方法上的争论，这种争论往往喋喋不休，永无休止。无休止的争论当然形不成结论，而且是吞噬时间的黑洞。项目经理遇到这种争议中一定要发挥自己的权威性，充分利用自己对项目的决策权。

　　(4)使用高效的现代化工具

　　电子邮件、项目管理 软件等现代化工具的确可以提高沟通效率，拉近沟通双方的距离，减少不必要的面谈和会议。it项目的项目经理，更应该很好地运用之。

　　六、总结

　　沟通是人与人之间传递和交互信息的过程，它是项目取得成功必不可少的因素。有的人天生就有很好的沟通能力,可以左右逢源,人际关系良好;而有些人就十分擅长学习科技技术。it专业人员一般都是因技术技能才得以进入这个领域。如果能够提升沟通技能,那么往往可以在项目中显现出来并且为将来的职业发展铺平道路。在沟通和表达培训方面很小的投资就能为个人、项目、组织等带来巨大的回报,这些技能比他们在技术培训课上学到的技能更加具有生命力。作为项目经理更加需要提高个人的沟通能力和沟通技巧,成为一名优秀的项目经理。