前段时间和一个朋友聊起他做项目经理的感受，他说一开始的时候觉得很新鲜，而且很有信心，认为以他的技术和能力，带好一个项目绝对没有问题。但随着项目的逐渐展开，他发现手上的那些所谓的技术和能力已经远远不能对付项目中遇到的各种问题了，他用了两个词：手忙脚乱和身心俱疲。他在后面给我的抱怨验证了他的总结是正确的。

　　“我们那个领导就一脑残，项目都做到一半了，突然给我说客户要变更，而且他已经答应客户了。拜托，项目是我负责的好不好，他们怎么就能不和我沟通呢?”

　　“上周还碰到一个事儿，也是很郁闷，我给小王安排工作，他竟然跟我说那不是他的工作职责，当时我一下子就愣住了。我发现自从我做项目经理以来，他就开始有意无意的疏远我，找他聊了两次，都说没有什么问题。唉，原来我俩可是无话不谈啊!”

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　　他竟然连续讲了五个让他不爽的事情，不过幸好我还算有准备，耐心的听完了他的抱怨，因为我知道，他也在新的岗位上遇到了发展瓶颈，是时候让他了解原因，从而实现自我突破了。

　　我笑着跟他说：“你当初不是很有信心么?你不是号称可以搞定一切难题么?怎么这点事儿都摆不平啦?”

　　“我说的是搞定一切技术上的难题，这些问题压根用不上技术啊!我也思考过，也试着冷静下来做个分析，可是这个还没搞定，那个又来了。我现在是天天跟他们费尽口舌，一点儿效果都没有，你说我能不郁闷嘛?”朋友显的很激动。

　　“其实你已经发现你的问题了。”

　　“我怎么没发现?我只是发现整天都要跟人打交道，真正坐下来具体做事的时间很少。”

　　“跟人打交道就是你最大的问题。你以为懂了技术，再把PMP考过了，就能把一个项目做好了?那些都是基础，都是“硬技能”，真正的精髓还在于你能轻松游走于各个项目干系人之间，这就是你的“软技能”。”

　　“哦”，朋友似懂非懂。

　　我决定趁热打铁：“人是这个世界上最复杂的动物，人都有喜怒哀乐，都是有情感的。你如果还拿原来做技术的思考方式来对待人，你认为可行吗?你的领导和客户不和你沟通，可能是因为有其他的一些因素，你那么激动甚至抵触就能解决问题吗?既然解决不了问题那你该怎么做呢?又该怎么和领导沟通以保证以后不出现类似的问题呢?”

　　只见朋友瞪大了双眼盯着我，我知道他已经意识到什么了。

　　“还有你的项目成员对你疏远了，你知道为什么吗?你知道他在想什么吗?你该怎么和他沟通才能了解他呢?这都需要你动用你的沟通能力、管理能力还有解决问题的能力，现在我们把这些能力称为“软技能”。它就是项目经理管理好一个项目的润滑剂，润滑剂好了，整个项目就运行顺畅了，否则肯定会磕磕绊绊的。”

　　“那我怎么才能提高这些能力呢?”朋友终于问这个问题了。

　　“动脑子啊!哈哈，不管遇到什么事情、跟谁沟通，先冷静下来分析一下事情的来龙去脉，再分析一下沟通对象的心理，后面该怎么做，你自然会明白啦!”

　　“……”

　　“哈哈，其实我也是参加了砺志咨询的软技能特训营沙龙活动学到的，他们讲的那些方法对提高软技能还是比较有效的。”

　　“那你咋不带上我一起参加啊?”

　　“那次问你周末有没有空，你不是说要加班嘛，我就没提这事儿啦。”

　　“晕，下次别忘了叫上我啊!”