如果每个人都在认真思考如何使团队更有效率，这个团队自然就比较容易表现出高效率，反之亦然。听起来又是老生常谈，但事实上，让每个人的思考都动起来是一项管理上的重大成就，这需要有人用智能和努力营造出这样的环境，才能让它发生。

　　这种全体一致为整体设想的思维，其重要性绝不致被高估，但其困难性却常常被忽视。在团体思维之外，每一个人都有自己个人的想法，不能说不对，却常常是问题发生的根源。

　　每个人都有自己的思想、价值观、信念，也许不会表达出来，当然也不是每件事都非得说出来不可，但是团队中大部分的事都值得花时间沟通，特别是有人的想法非常敏锐时(请参阅附录)。每个人的想法都值得注意倾听，而且其所隐含的信念都值得花时间了解，尤其是有流言、断章取义或误会发生的时候。

　　人们的行为来自信念，人会为行为改变信念，也会为信念改变行为。

　　创造力的可贵

　　在一个需要创造力的环境中，好点子是愈多愈好。你只要鼓励大家有这种共识，很容易造成深远的影响。假设大家在讨论一个问题时遇到瓶颈，没有好点子，你的做法是，规定每个人至少提出一个或两个好点子，然后你就会发现气氛动起来了。

　　有好点子是令人愉快的事，尤其当两个看似无关的点子，凑在一起突然变成一个崭新的、更复杂更丰富的好主意时，大脑中的愉悦中枢会受到刺激，所以创造力总是伴随着喜悦。

　　有人倾听或了解自己的想法也是令人愉快的事。最棒的是你的好点子被大家广为使用或接受，这本身就是心理上的很大的快慰与满足。想出好点子是内在的脑部活动，但当别人恭贺你或肯定你的点子，你会禁不住开心地微笑。

　　好点子是具有感染性的。真正的好点子应该像病毒般广为散播，每个听到的人都会感受到创造性思考的快乐。

　　好点子具有相乘的效果。当好点子打破某些错误的假设时，会有更多更好的点子被激发出来。

　　创造性思考能培养你的洞察力和头脑敏锐度，以及对新想法的成本、价值等的评估能力。

　　创造性思考只有好处没有坏处。虽然培养某种特殊的创造力不是件容易的事，但"想出好点子"本身很单纯，你多用它就会磨亮打光，一旦时机到来，创造力就会像核反应一样，绵延不断地增生扩大。

　　为什么组员会怠于思考或是不敢说出想法?

　　因为他们认为没有人会重视他的想法。

　　因为他们认为该由别人告诉他该做什么事。

　　因为他们认为这样做没有什么好处，只会使老板皱眉头罢了。

　　管理者只管发号施令而已。如果人们的想法被采纳，他们就会愿意思考和表达想法。如果他们的新点子能够被团体接受，就表示值得实施，团体的力量会更强化好的想法，这就叫做"授权共决"(empoweredconsensus)。或许有更适切的名词表示这个抽象的观念，我选用这个名词是因为它表达出决策形成的两个重要过程：主动思考与尝试表达。