几年前，一个资深经理打电话给我，说道：“我们有个项目出问题了。在启动的时候，我们充满了希望，但是现在看来已经不可能了。”我问了几个问题，发现他们之前从来没有做过类似的项目。相对以前，这个项目的规模更大，使用新的开发语言，基于新的平台，而且日程安排更短。
　　
　　整个公司的未来都押在这个项目的成功上，问题是它比以前做过的项目都要复杂，而且要求也更高。他们唯一的策略就是“希望”。
　　
　　他们没有安排任何关于项目所在领域、使用的开发语言或新操作系统的培训。他们对这个项目希望能够达到的时间要求，也是以前从未做到的。
　　
　　仅有希望，不足以交付一个成功的项目。

讲求实效的项目经理会这样做：
　　
　　·识别风险并记录下来。风险可能来自于技术（新的开发语言、新的平台）、日程安排（时间过短、人太少），很多时候两者皆有。
　　
　　·不到万不得已，不要选择瀑布式生命周期。为什么？因为你没有任何数据足以成功支持瀑布式需要的前期计划过程。要是你从未做过类似的项目，用迭代进行原型化，或者通过迭代开发几个功能，看看会是怎么样一个情况。
　　
　　·可以用“哈德逊湾式启动”看看是不是能做出些什么东西。要使用即将使用的新的开发语言、操作系统、数据库以及类似新技术，这样做效果尤其好。“哈德逊湾式启动”能够让团队了解要做的东西，而且可以揭示一些目前尚未发现的风险。
　　
　　·确保大家具备相关的技术能力，还有解决问题必备的领域知识。有必要的话可以进行培训。让大家学习项目中要用的开发语言，这些投入比起白白浪费时间所付出的成本要低。
　　
　　·考虑所有工作都采取迭代的方式进行，特别是项目规划和日程安排。
　　
　　·由于缺少经验和专业知识，可以寻求相关的帮助和信息。跟团队成员一起商量如何能让别人了解他们的工作进展。
　　
　　·制订里程碑条件（里程碑也可以是迭代的）。在管理层复审会议上审查这些条件。即使管理层或出资人不愿意做复审，项目经理也可以主导这些会议。如果不知道怎么样才能让项目正常运转，可以按里程碑周期性审查项目进度。
　　
　　不要指望仅凭希望就能得到好的结果。
　　
　　作为项目经理，你的工作就是要计划、再计划，并努力工作，以得到最好的产出。以下这些实践可以帮你达到目的。
　　
　　·使用有时间盒限制的迭代，这样所有的人都可以看到项目的进度。
　　
　　·使用速度图表展示项目进度。要让大家都能很明白地看到进度（或匮乏的资源）。这样一来，特别是在需要帮助的时候，这些数据可以拿来使用。
　　
　　　　拒绝女王——项目经理应该小心的游戏之三
　　
　　有些老板就是不愿意面对现实。你告诉他们：“我们无法达到你对时间上的要求。”他们就好像根本没听见，看着你，然后告诉你：“我相信只要你上心，就一定能按时搞定。”你坐在那里哑口无言，他们却高高兴兴地走了，好像项目在他们给出的日期前一定可以交付。出现这样的状况，你就是碰见“拒绝女王”了。
　　
　　有不少原因会引发“拒绝”。我所见过最常见的原因，就像上面提到的经理，他希望鼓励项目团队。有时，人们拒绝是因为他们害怕项目无法在截止日期之前完成，他们不会管你说什么，这就是鸵鸟效应。有时，公司高层相信：如果设定模糊或是不可能的日期，项目团队就可以早于他们自己预想的时间完成项目。
　　
　　可以用下面的方式应对“拒绝”。
　　
　　·找出为什么你的经理表示拒绝。尝试用一些与上下文无关的问题，以此来理解项目背后的原因。比如，你可以问：“对这个项目来说，要怎么样才算成功？”
　　
　　·写下项目的风险及其潜在影响。用高、中、低来讨论严重程度和暴露程度，不要用数字。不拿你制订的日程当回事的人，对这些风险数字也不会认真。
　　
　　·展示你所能做到的事情，并测量团队在项目中的实际开发速度。没错，这里用迭代是非常方便的，而且速度图表可以告诉别人项目的真实现状。
　　
　　·保证参与项目工作的每个人都有相关领域的专业知识。
　　
　　如果管理层认为“拒绝”是鼓励团队的方式，建议他采取其他的鼓励技巧。通常，这意味着让他去干点儿其他对团队有益的事情（比如通过谈判去缩小需求的范围），或者将他的注意力吸引到别的项目上去。管理层可能认为拒绝现存问题或潜在问题可以鼓励团队，其实这反而会对团队形成障碍。将他们的注意力转移到其他项目上是一种很有用的技巧，可以让他们不再总盯着你的项目。
　　
　　只要项目经理能够接受现实，“拒绝女王”就不一定能造成灾难。
　　
　　有个团队试图说服项目经理接受项目的现实。失败几次后，他们放弃了，并且决定自己组织起来，忽略项目经理的存在。他们不再参加项目团队会议，并且将项目经理的话抛在脑后。他们开发了项目的部分功能，并且产生了一些数据（不过不是速度图表）。几个月之后，大家都看出来项目经理根本不了解目前的状况，此人也因此被炒了鱿鱼。可这时，项目团队也已经损失了很多时间，他们很难再控制什么时候交付哪些功能了。
　　
　　现实总是会在某个时候跟“拒绝”面对面，这不可避免，而且这就是“拒绝女王”为什么只是规划游戏，而不会总是造成灾难的原因。当管理层看到了真正的现实之后，项目经理要确保自己有部分可以工作的产品、可以展示的数据，让管理层可以跟你讨论接下来能够做些什么。此时也是讨论“有哪些事情可以不做”的好时机，这样你就可以完成当前的项目，并且为后续项目做更好的规划。
　　
　　如果项目经理总是遇到“拒绝女王”，那么在进行管理的时候，可以把下面的方法集成进去，大家也就可以看到实际进展了。
　　
　　·使用有时间盒限制的迭代，这样所有的人都可以看到项目的进度。
　　
　　·制订排定优先级的产品待办事项。团队可以按照功能的业务价值，从高到低逐个实现。等到出资人如梦初醒，终于意识到项目无法按他给出的日期交付时，团队也已经开发完成了若干高优先级的功能，这样项目经理也会得到一些有价值的东西。
　　
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