联合主办：
项目管理者联盟，PMU北京俱乐部
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报名咨询与流程

  • 联系人：巩小姐
  • 电话：010-82273401-21；13910204333
  • 邮箱：club@mypm.net
  • MSN：pmuclub@hotmail.com
  • 电话/MSN/QQ咨询―►登记报名信息或发送报名表―►回发确认邮件和短信

时间地点

时间：2011年3月19日（周六）
            14:00-18:00
地点：海淀区企业培训中心（海淀区中关村南大街3号 海淀资本中心/海淀科技大厦5层小报告厅）。地铁4号线魏公村A口出来往北直行150米即可看见海淀资本中心（海淀科技大厦）
友情收费每人50元[含场地、文具、茶点费用分摊]
以下两种情况免费
○项目管理者联盟VIP会员免费
如何成为项目管理者联盟的VIP会员，请浏览：vip.mypm.net
○项目管理者联盟PMP学员
项目管理者联盟PMP培训班信息，请浏览：pmp.mypm.net
我们会为参加该活动的已获得PMP证书者申报PDU，数量为5PDUs

邀请对象

级项目管理人员及企业管理人士、项目经理与技术经理
更多活动，请见俱乐部页面：http://club.mypm.net
沙龙前言

客户是企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉，是企业持续发展的基础，也是企业项目成功的标志。因此企业必须通过有效的客户沟通及客户满意度的调查、分析与处理来确保并提高企业和项目的客户满意度。各级项目经理作为项目实施阶段的负责人承担了项目客户关系管理的主要工作，掌握项目客户关系管理工作方法是各级项目管理人员的必须课。

嘉宾介绍:徐老师

徐老师，项目管理者联盟高级顾问。男，管理学学士，资深项目管理经理。
曾任某国有大型金融机构IT实施部门项目管理资深人士，专注管理学研究与项目管理实践十多年，有着大型软件与系统工程建设项目管理经验，具有丰富的金融IT项目管理实践能力和较高的综合管理水平。
主讲课程：项目经理领导力、项目经理的管理智慧、项目客户关系管理、沟通管理、企业文化建设、绩效管理等

会议议程
时间 议程 形式
2:00 沙龙开始
2:05—2:40               主题：《项目客户关系管理》
演讲嘉宾：徐老师，项目管理者联盟高级顾问。男，管理学学士，资深项目管理经理。 （一）客户关系管理概述（35分钟）
1.客户关系管理的意义
2.提升客户满意度是客户关系管理的重要组成部分  
  1. 嘉宾主持引出主题
  2. 每组对主题进行组内讨论[15分钟]
  3. 每组派一位代表对本组交流结果做发言[每组3-5分钟]
  4. 若干会员对话题进行自由发言[每人3-5分钟]
  5. 嘉宾主持对主题进行总结评述
2:40—3:10 （二）在项目实施阶段如何执行客户关系管理（150分）
 1.识别客户过程
（1）客户特点分析
（2）建立区别的客户关系
（3）找到客户关注点
3:10—3:20  休息，自由交流，茶点（10分钟）
3:20-5:20 2.客户关系管理范围
（1）定义客户关系管理的内容和方式
（2）建立同客户及分包商的沟通渠道
（3）与客户共同设计客户满意度指标
3.跟踪并记录客户满意度改变过程
（1）让客户参与进来
（2）绝对不能忽视的合同管理
（3）行为是关键
（4）客户总是会关注质量与问题
（5）客户一直在担心进度与成本
（6）多层次不断反馈信息有助于改善客户关系
4.在提升客户满意度过程中的管理技巧运用
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）一般冲突与危机处理
（3）不同级别及目标“客户”并存的复杂问题处理
（4）回馈客户
5:20-5:50 （三）总结与问题解答（30分钟）
5:50-6:00 休息，自由交流，合影沙龙结束
会议地点
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上课地址：海淀区企业培训中心（海淀区中关村南大街3号 海淀资本中心/海淀科技大厦5层）
乘车路线：特4，特6，26，808，320，332，814，651，653，运通105，运通106，运通205,在中国农业科学院站下车即到（中国农业科学院对面）
地铁路线：地铁4号线魏公村A口出来往北直行150米即可看见海淀资本中心（海淀科技大厦）