项目沟通管理:与客户互动
按影随行 发表于 - 2017-6-9 15:05:34

  在项目进行过程中,与客户进行良好沟通可以给项目带来很多好处。满足客户一些小要求,为其做一些力所能及的事情,在保持良好的客户关系上有促进作用,可以赢得口碑;项目进行过程中也可减少不必要的麻烦,如客户提出不合理要求等。如果跟客户的关系保持得好,就算有一些不合理的要求提出来,也可以加以委婉拒绝。

  与客户保持良好关系

  保持谦虚的态度:在某个行业,客户的业务水平绝对在你之上,仔细听客户的观点,并给予肯定,然后在从技术的角度给予评价。耐心听取客户的抱怨(也可能是针对别的公司的)。

  得到用户的信任:首先要让客户了解你的能力,让他知道你是有能力做好这件事情的,在他提出以前用的系统中有某些问题时,能及时想到我们的系统是否出现,如果有则给出几种解决的办法,并站在他的角度分析这个问题可能给他的工作带来的不方便,产生共鸣。

  让客户感动:这个要做好往往很难,但是当他知道你为了解决一个并不是因为你而产生的问题付出很多的精力,最后即使没有做好,他也会觉得你做的很好,这个时候产生的效果就不一样了。

  及时了解客户有哪些不满意的地方

  及时了解用户对你的工作有什么不满意的地方,或者他认为你哪些地方做的不够好,对于工作的顺利开展少走弯路有很大的影响。

  经常与客户沟通:与客户沟通不仅仅是需求分析阶段要做的事情,在项目进行中也要及时与客户沟通。定期给客户打电话询问系统的使用情况,这个周期最好不要超过一个星期,让客户时刻感觉到他很重要。如果有问题立刻约好时间亲自上门,在最短的时间内把问题解决。系统使用一段时间后用户肯定有些自己的想法,或者认为有些地方设计的不合理,这个时候就需要跟他进行深入的交流,项目的成功与失败很多时候就是这些地方引起的。

  注意细节:细节决定成败,功能上每个公司都能实现,但在细节上就能看出一个公司员工做事的态度,技术水平,所以当用户提出一些细节的地方的时候可一定不能忽视,因为这些细节问题可能是他经常挂在嘴边说的。

  总之,想要与客户保持良好的关系并不容易,良好的沟通和互动必不可少,这是项目得以成功的重要组成部分。

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