质量功能展开（Quality Function Deployment）是由日本质量专家赤尾洋二于20世纪60年代提出的一种心顾客为导向的源流管理理论。由于质量功能展开（QFD）适应了质量管理发展的趋势和现代经济关注顾客的要求，在美国等国家和地区取得了极大成功。质量功能展开体现了“源流管理”的思想，即要掌握顾客的要求，把握住关键的影响过程，从前往后依次进行的管理思想。成功运用QFD其效力使产品开发周期可缩短1/3，成本减少1/2因此在6西格玛的DMAIC五个阶段的D（界定）和I（改进）阶段都可以得到广泛的应用。

什么是质量屋
质量功能展开在美国等国家和地区应用十分广泛。如美国航天中心，把质量功能展开作为重要的质量管理技术，保证其航天飞船发射的质量，取得了成功。美国人用易于理解的比喻---“质量屋” （House of quality）来描述质量功能展开。即“质量存在于每个人的屋中”。

QFD就是将顾客的需求转换成质量特性，保证顾客的关键需求以及企业的核心技术系统地展开到产品的各功能部件、过程变量等质量特性，从而形成满足顾客要求的产品质量。QFD通过定义“做什么”（顾客要求）及“如何做”（质量特性），使关键的质量特性能够识别。有助于将顾客定义的质量要素注入产品或服务。尽管QFD并不能确保成功，但它大大地提高了获得成功的可能性。

QFD步骤　　1、关键顾客需求→产品特性

　　2、关键产品特性→部件特性

　　3、关键部件特性→过程特性

　　4、过程特性→生产特性

QFD成功的要素

　　1、让客户决定问题

　　2、好的QFD设计团队来自不同客户群的客户

　　3、收集客户数据的资源和软件

　　4、把数据转换成信息的方法

　　5、客户反馈表（VOCT）

QFD对需求的分类

　　1、常规需求。也称普通需求，包含客户对项目的最基本需求，是客户对整个项目最为关心的部分。

　　2、期望需求。客户可能没有表达明确或没有明确提出的需求，但是会让客户提升对项目的满意度。

　　3、以外需求。也称兴奋需求，如果实现会给客户带来惊喜，但是如果无法实现也不会受到客户责备