关于沟通计划
项目人生 发表于 - 2008/10/29 23:00:00
常用沟通计划: 进度状态报告 进度状态会议
进度状态报告 使用标准格式报表、标准时间表,报告期间内发生的: 1、根据《工作计划》完成的成绩 2、说明该完成而未完成工作的原因 3、遭遇的困难、影响及对应措施 4、变更范围的要求、新证实的风险 5、其他对读者有用的资料、信息 6、不要烦琐、冗长 提交时间: 每月项目经理应送进度状态报告给客户及相关人士 队员应每周五上午或每双周五上午交项目经理状态报告
进度状态会议 要切题,讨论状态、外控难题、范围、风险,内容要求: 1、有主席、召集人 2、只邀请有关人员 3、客户应派代表出席 4、采用标准会议议程 5、是交换进度状态情报 6、不是解决问题的地方 7、有议程,事先发给参会人员,通知参会人员需要带到的资料或准备 8、主持人明确说明开会目的及期望结果 9、依照议程,注意时间控制,不要遗漏 10、有会议记录 11、准时开始、结束 12、结束前,总结所有任务分派,包括内容、负责人、期限 通常星期一、二开进度会,每次不超过一小时。 会议中的一些技巧: 1、肯定个人、团队成果 2、表扬特殊贡献 3、维护纪律 4、让队员互相了解现况 5、定期检讨表现 6、项目经理综合队员报告,提出概要 7、使用附件说明细节,只发给有兴趣的人 8、越向高层报告,越少细节 9、创造鼓励报告真实状态的环境 10、使用状态指示警示符号 11、明定完成沟通的期限日 12、建立共识 13、打造项目品牌 14、管理范围变动 15、照共识的期望交付成果 16、主动、防范未然的沟通 17、避免“意外”出现 18、情愿先告诉客户,不要客户先告诉你 19、必要时,调整期望,重新建立共识 20、与客户一起检查,确定完成所有期望事项,协商解决不能按期作到的事项
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xxt001 发表于 - 2010/5/2 21:51:00
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