最近，为着一个项目的推广，公司管理层几乎全体出动，开了n次会。为什么呢?这个项目去年年底已经验收通过了，尾款已收回来了。可是我们给人家提供的项目管理软件人家不用，老板也很着急，信息化建设这个领域，往往会出现这种情况，一些科研院所，政府机关，纷纷上信息化，但是上了，往往用不起来。有70%的情况在于信息化项目覆盖的领域专题和客户的需求不一致造成的，20%是由于客户自己在做信息化调整。

　　作为一家提供信息化产品和服务的公司，老板还算清醒，不是只要求项目验收通过就OK了，比较坚持要让客户应用推广起来，可是我们的客户，一般都是大型国有单位，管理理念还是比较落后的，有些“老”人连计算机操作都不怎么熟练，迫于上级领导的压力，勉强搞搞信息化，要让他们用起来，还真是有些费劲。

　　比如最近老在讨论的这个事情，很简单，可就是推动不起来。客户习惯将他们的项目状态和进度用文字信息表示，比如“样品制备中”、“样品已送出”、“样品验证中”来表示，而我们的软件要求使用百分比来描述任务的进度。客户怎么也不肯接受，我们的实施经理连自己都说服不了，觉得客户说的有道理，这怎么可能推动项目呢。

　　还是我们那位“老谋深算”的副总，给出一个建议，这样来答复客户，有效的推进了这项工作。

　　客户的问题主要是：

　　1、我们这几十年都管理得挺好了，没必要改变现在的方式;

　　2、用百分比不够精确;

　　3、项目太多了，记不住百分之多少应该对应我们现在的什么状态。

　　我们的回答(大致内容)是：

　　1、承认管理的很好，但是无论是人还是企业总是要进步的，PMBOK包含了最先进的项目管理理念，我们的软件就是按照PMBOK设计的。。。。。。

　　2、用数字表示都不够精确，难道用文字信息会更精确?“样品验证中”究竟完成了多少能说得清楚吗?先进的管理是量化管理，量化管理不用数字说话用什么呢?

　　3、项目太多了，才恰恰能记得住百分比的含义是什么，如果只有几个，10来个项目，习惯了用文字表达状态，可能会搞不清百分比跟他们的对应关系，现在有1000多个项目，重复1000多次，难道还能记不住 ?

　　当然，实际在跟客户沟通时，还要做很多工作，但是不能轻易被客户问倒啊，跟客户打交道，要有技巧的啊!