一旦启动合同类项目，第一件事就是项目经理带领业务顾问和架构师组成业务调研团队，去了解客户的业务需求，写成业务调研报告和需求说明书。看了大家写的文档，有几点想法：

　　1)业务调研报告里面都有流程图，现在都喜欢画流程图，但实际上业务不是所有的事情都能用流程来反映，非流程的事情应该如何来描述?比如事件?

　　2)业务流程通常用泳道图来展示，应当对泳道图作一些分析，一般横向是部门，纵向是阶段。如果某项活动横向太长，说明该活动跨的部门太多，需要多部门协作，沟通管理就特别重要，而且可能组织结构设置有问题，部门应当有些合并。纵向太长，说明该活动经历的环节太多，很容易中间出乱子，主导该项活动的部门应当加强监控，也可能存在人为设置的流程过多，应当考虑减少。所以横向和纵向应当比较均衡的流程可操作性强一些。

　　3)业务调研报告的作用在于客观描述客户的业务，一般说将客户方的角色和活动说清楚就可以了，重在职责/ 活动。而需求说明是“对需求的说明”，例如说明业务调研报告中的某个流程是不能更改的，要变更需要总裁批准，这就是一个说明。