曾经应邀解答一个有关质量管理方面的问题，是有关Six Sigma的，虽然本人对Six Sigma的理解有限，没有实战经验，只是由于“质量管理系统”是公司的信息化产品之一，面向的客户又是制造行业。公司有这方面的专家，方便讨教。

　　问题：某公司准备推Six Sigma, 什么样的过程改进项目适合报Six Sigma项目?

　　首先，我认为，Six Sigma作为一个质量改进的模型，其系统方法DMAIC不仅适用于制造业，软件行业也一样适用。其中，第一步，“Define”就是选择一个适合进行Six Sigma的项目，常见的Six Sigma项目有：减少用户返修、提高合格率、降低生产周期、缩短工艺路线 、降低成本等等，选择原则通常有：

　　1、能帮助实现公司的业务目标，提高客户满意度和降低成本;

　　2、问题的范围从小到大，改进目标越具体，改进效果越明显;

　　3、通过努力目标可以实现，过分难和不现实的事情不是6σ可以解决的，单凭经验就能解决问题的项目就别作为6σ项目啦，因为实施6σ也是有成本的;

　　4、要有数据(最好有历史数据)，目标制定时才有依据;

　　根据以上原则，软件估算的提升、软件可靠性的提升是可以作为Six Sigma项目的，只是目标最好分解一下，甚至可针对某一个目标设立一个Six Sigma项目。比如估算的准确率从原来的多少现在要提升到多少?通常在原来的基础上提升70%比较现实。

　　Six Sigma的焦点是通过“Measure”和“Analyze”的过程找到影响目标实现的最关键问题或者说要素，这个过程必须运用很多方法，如“

　　流程图、因果图、FMEA、排列图、方差分析、回归分析、因果矩阵、假设检验”等等，然后确定解决问题的几种方法，并对受控因子建立长期控制。

　　对软件估算来说，就是一定要找到影响软件估算准确的主要因素，这个过程不能凭直觉和经验，要用数据来说话，要用科学的方法，这是实施Six Sigma的关键。

　　Six Sigma的推行要和ISO9000、TQM等结合起来，对软件公司来说，就是和CMMI结合起来。推行Six Sigma也是有一定前提条件的，比如企业管理的规范程度，客户满意度至少70%以上等等，对于已经通过了CMMI 3级的企业来说，是比较符合条件的。CMMI高成熟度中的量化管理内容，原本就是从制造业质量改进的最佳实践中借鉴过来的，从方法论的角度看，Six Sigma还更具体一些，CMMI对软件行业的适用性更多在于对改进目标给出了具体的例子，如“同行审查的覆盖率和效率、产品交付后第一年里发现严重缺陷的数量和密度”等等，所以完全可以通过推行Six Sigma，达到CMMI中高成熟度等级的要求。但我总是有些疑惑，有多少软件企业需要做到CMMi4级以上吗?我也曾经参与过CMMI5级的咨询和评估，数据很多，很全，控制图很好看，

　　但是在管理上究竟有什么意义?老实说，有时还真有些困惑。

　　不过，我相信科学方法是任何时候都不能丢弃的。

　　我同事已经40多岁，在我们眼里也算是质量管理的“牛人”了，据他说，他以前的公司曾经请过一个国内很牛的大师做咨询，他们对大师很崇拜，大师对很多问题都分析得很到位，一针见血，但是有一个很大的系统工程项目，他们照着大师的指点，却怎么也解决不了问题，最后，采用DMAIC方法，才终于找到问题的结症。据说，即便是大师，对巨型项目的问题判断偏差率都高达80%，大型项目60%，对比较小型的项目，经验才会发挥作用。