2002年，我曾供职于一家美国互联网服务公司，给驻我国的外企做一些网站应用之类，也有少数软件开发项目。在那里，有些技术岗位我第一次听说（孤陋寡闻吧），比如Information Architecture、Designer、Builder、Functional Analyst，还有UE。FA负责系统功能需求，也就是常说的需求分析师；IA负责网站内容架构（页面层次结构等）；Designer、Builder不用说了，合在一起我们叫美工。UE做什么呢？那个时候，一个静态页面的网站项目都要10多万，我甚至怀疑客户是不是疯了。几年后，一位老同事跳到国内某门户网站，职位是UE，在这里UE是主管，而且分得了一些股份。
      与此同时，我在做一个软件项目，项目进行到收尾阶段，每天都会收到用户的一些抱怨。“你们能在表格下加一行汇总吗？”“某个字段可以放在最前边吗？”“不同界面用词好像不一致？”“怎么没有全选功能？”“某种状态能不能显示成不同颜色？”，不胜枚举，在我们眼里，这只是小问题，甚至不是问题。我们的工程师说，这些用户太挑剔了，就不会变通一下吗？
      大家都把软件行业称为服务业，除了软件业非农、非工原因外，就是和传统服务业有类似之处。我们的服务质量不只是一大堆的技术指标，而是用户的直接感受。有个著名火锅店叫“海底捞”，之所以出名就是“给顾客提倡无微不至的服务”，用户感受的不仅是美味，也有其他。用友、安易等财务软件公司之所以能够快速普及，与财务凭证界面友好、操作便利性是分不开的。
      User Experience，一般译成用户体验，是一个工作岗位，也可以是一种思想。我们要关注系统的功能性，也要关注用户使用的感受。我们要改进我们的技术，更要改进用户体验。我们习惯了技术思维，不懂得人们的心理。只要我们把自己当成用户去感受我们的作品，就当它是别人做的，也许你会骂你自己。
      我们做的软件都是业务应用软件，别人要天天面对，为什么就不能多替他们想想，也让他们的工作更加愉快。我们不仅开发软件，我们也应该开发快乐。我在给内部员工讲需求分析时，建议他们安装一些成熟的商业软件，好好使用一下、感受一下。在项目中，不管是理解业务，还是设计界面都要把自己放到用户的立场去感受、思考。
      你的软件项目中肯定有SA，UI，但是更需要UE，不是一个人，而是一种意识。