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别让你的“沟通”落入“闲聊”陷阱

今天在项目办公室,我观察到两位员工的交谈、讨论。开始时是因为要完成一项明确的任务,然而讨论过程中发散到很多无关的问题——确实是存在的问题,但与当前的任务无关。我离开办公室一小段时间,回来后其中一位员工已经离开。我问仍在办公室的员工,是否与对方达成一致意见,结果是他们找出了很多要解决的问题——他“滔滔不绝”地向我诉说很多问题,但并没有约定下一步行动,更没有取得什么成果。

工作中,不以取得某项成果(或达成一致的意见)为目的的交谈,都是闲聊,对工作的推进并没有什么实质的意义。在实际工作中,要多加注意此种情况,并尽可能是杜绝。看似激烈的讨论,甚至是争论,很多时候只是让任务更加“清晰”,让任务的问题呈现出来,但并没有形成让各方能够进一步行动的依据。参与各方没有围绕要取得的成果来讨论,往往会漫无目的,一会扯到这,一会提到那,效率极低。

如果管理者在场,必须要引导员工往要取得的成果方面讨论,防止跑偏。当意见相持时,必须要尽快做出结论性意见,以便更进一步的讨论,避免僵持。这时候管理者是裁判。

如果管理者没在场,那么事先必须告知参与讨论的员工,本次讨论要取得什么样的成果,比如一个计划,一份清单,一张图,等等。要告诉员工,遇到问题必须立即电话请示,不能因为问题而搁置讨论。

很多时候,管理者、包括每个工作者,在工作期间,都应该带着明确的目标去沟通,无论是为了了解情况、解决问题、制定计划,等等。在一个组织中,尽可能地减少相互间无目标的“沟通”,因为这和“闲聊”没有什么区别。

我演雕 发表于 2017-10-12 20:28:38 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志

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