“否”、“泰”是易经中很重要的两卦，成语“否极泰来”就是来自于这两卦。否卦，以乾卦为外卦，以坤卦为内卦。泰卦，以坤卦为外卦，以乾卦为内卦。

先说一下组成否、泰两卦的八大卦之“乾”、“坤”两卦。如果把事物做主、客之分的话，那么乾为主、为本，坤为客、为辅。

《象辞》曰：乾，天行健，君子以自强不息。坤，地势坤，君子以厚德载物。

自强不息就是站在自身的角度，以“主”的角度来要求做人的原则；厚德载物则是以对他人的角度，以“辅”，以“客”的角度要求人为人处事的原则。总之，乾、坤两卦市讲做人对己要以自强不息，对人要以厚德载物。

否卦，以乾卦为外卦，以坤卦为内卦，即从卦的卦象来讲乾在上，坤在下，以“主”的乾在上，以“客”的坤在下。乾是天，坤是地，天本就高高在上，地本默默在下，这样一来两者不相往来，互不沟通，彼此独立相对。

泰卦，是以坤卦为外卦，以乾卦为内卦，即从卦的卦象来说，坤在上，乾为下，客在上，主在下。这符合中国人的待客习惯，以客为尊。天从高高的上空，向下慢慢移动，地也不再默默沉在下方，而是慢慢上升，至到天地相互交融。“天地相合，以降甘露”道德经讲的这句话就是再说这个道理。

说到客与主，自然谈到客户与企业，谈到客户化经营。无论你从事的是什么行业，更不论你的企业处在行业价值链的那个环节，总之，你的企业之所以存在的原因是因为有需求，有对你所提供的产品或服务的需求，而这一需求则来自称之为“客户”的实体。

从这一逻辑上讲，客户是企业存在的原动力，是企业得以生存的输入站，也就是说，企业要想做到“自强不息”必须有客户“厚德载物”加以“辅佐”方能成功。因此，以客户为核心的客户化经营就显得至关重要。

要做到真正的客户化经营则必须把客户放在首位。以客户为上，企业自身为下的经营方针，即以“泰”卦为经营理念，做到客户经营。

从易经的哲理来解释，以客户为上，让客户真正的发挥“坤”的“厚德载物”，以“辅助”企业成长，企业才能做到“君子以自强不息”。而不重视客户的企业，只会在决策时把客户放在下位，而以自身为主，为上，从而与客户形成否卦的卦象，天地否不交不通。企业高高在上，遥不可及，客户也只能听企业发号施令，这样的客户关系自然不会长久，从而导致企业经营惨淡。总之，真正的客户化经营，应以客户为上，为首要考虑对象。有人会说，这样岂不忽略的自身的利益，其实则不然，这就是道德经讲的“后其身而身先，外其身而身存”，“以其无私，故能成其私”的道理。

不仅经营企业需要以泰卦为指导原则，同样，对员工，对下属，对朋友也需要以泰卦为指导原则，你方能真正地自强不息。

         2009年9月8日 于去往潍坊的列车上