什么是管理工作？--漠北胭脂

[purap]的博客：

http://purap.mypm.net

什么是管理工作？

管理科学家朱则荣对管理工作的定义：管理工作分为职业管理工作，以及临时管理工作。职业管理工作：代表企业或组织，专门从事某一个管理过程的设计、组织、控制，并达到最佳结果。临时管理工作：临时被授权，代表企业或组织，就某一个具体的活动过程进行管理操作。

如何理解：

1、注意“代表”的身份和角色定位，当一个人被安排或被授权实施管理时，他必须对企业或组织的整体利益负全责，这绝不是个人行为，他所告诉人们的信号会是：我的企业在某一方面如何，任何一个潜在客户都会这样认为，他是这个企业的缩影。例如一名电话营销员，需要对客户名单进行梳理，而梳理的这个过程，就是在对客户资源对行有效地管理。管理设计的作用是将使那些混乱的过程变得清晰、简洁、标准化，大幅减少无效劳动所浪费的成本。从事管理工作的人，并不一定是领导者，而是从事具体的管理作业，比如一名生产协调员，他的工作是协调生产中班组与班组、车间与车间的工作协作问题，并提供相应的支援服务，这个过程将直接制约着生产节拍的前进，他肩负着这种特殊的管理角色。而一名客户服务人员，要对客户进行产品的解释、问题的答复、企业服务口碑的传递，以及收集客户的意见和建议，这是一个重要的沟通环节，她尽管没有担任领导，但她的身份是代表着企业，对客户和未来客户实施沟通管理，因此她所从事的，也是管理工作，必须纳入如何更好地实施管理进行管理学习、管理意识培养。