解决问题

　　解决问题包括明确问题和制定解决方案两方面的组合。它所关注的是那些已经出现的问题。(与风险管理相反，风险管理涉及的是潜在的问题)

　　明确问题要求将原因和现象进行区分，问题可能出自于内部(一个主要成员被分配到别的项目上去了)，也可能来源于外部(开始工作所需得到的许可延迟了)。问题可能出在技术上(对产品设计的最佳方案有不同的观点)，也可能出在管理上(一个职能部门没有按计划完成工作)或是出在内部内员(个性或办事风格有冲突)

　　制定解决方案包括分析总是以便寻求可行的解决办法，以及从中作出选择。我们可以制定解决方案，我们也以从顾客、工作组或是某一部门主管那儿寻求解决方案，一旦明确了解决方案，就必须实行，解决方案是具有时间性的，--如果解决方案制定得太早或太晚，那么既使是正确的解决方案也不一定是最好的解决方案。