产品产生服务，服务产生投诉，投诉会影响市场，所以产品是基础。

四、          pmhunter 发表于 2014/5/4 13:41:31 阅读全文 | 回复 | 引用通告

一、          pmhunter 发表于 2014/4/29 12:06:40 阅读全文 | 回复 | 引用通告

情况描述：吉林的A项目，前期客户反映供货设备中有一类部件质量问题，该部件为外购件，协调供应商B前往现场。供应商服务人员抵达现场后，告知该类部件中只有一部分为其供货，另有其他品牌供货，也就是说，同一类部件，我公司有多个供应商，而同一个项目没有提供同一供应商的产品。

调查情况：1、技术部门在设计时，该类部件只提供了性能、参数要求，没有确定厂家、品牌；2、采购部在采购实施时以参数为基本依据，并没有强调统一供应商；3、生产装配时，根据图纸没有厂家依据，只要规格合适就可选择；4、出厂检验也没有图纸作为检查依据。