在信息系统工程项目的管理中，项目的沟通管理非常重要。在一个具体项目中，项目干系人之间通过沟通贯穿项目始终。沟通的主旨是简历互动双方的相互了解，相互回应，并期待相互接纳及达成共识。在项目过程中，项目经理需要花费大量工作时间用于沟通，可以说，项目最大的威胁是失败的交流和沟通。

　　项目管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。在项目中，有时会出现成本过高、进度拖延、风险增加等问题。而良好的沟通管理，可以是这些问题得到很好的解决，使整个项目管理游刃有余，最终取得成功。反之，项目将变得支离破碎，使整个项目面临巨大的失败风险。

　　1. 制定切实可行的沟通计划

　　首先要做的工作是确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。需要了解每个干系人对项目的期望，想要得到的项目信息及时间。确定工作汇报对象、方式，时间、形式。在该项目中，沟通的方法有很多种，如正式沟通及非正式的沟通;组员之间、项目组同客户之间、项目组同领导之间;通过口头、周报、邮件、电话、面对面的方式进行相应沟通，事实证明，通过采用这些方法、过程和文档模板，使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅，提高了沟通的效率，保证了项目按计划完成。

　　2. 使用多种沟通技巧，做好信息分发，即沟通

　　在任何项目中实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一些基本原则，而且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象，也要使用多种沟通技巧。项目经理要确定项目的沟通原则、了解自己和他人的沟通风格，确定团队的思考方式，召开高效会议和适用沟通模板。

　　l 召开高效的项目会议。项目中的各种会议，是整个项目中项目干系人之间最重要并且最为正式的一种沟通形式，可以起到项目干系人沟通的作用，还可以通过项目会议对工作绩效信息进行收集汇总和发布，对不同项目阶段进行总结和分析，并由不同项目干系人给予相应的确认。在项目会议中，最重要的是以书面形式对会议的内容进行确认。

　　l 发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈。在与项目成员沟通的过程中，要注意培养自己的倾听素质，以心平气和的方式进行语言沟通，并适当的给予对方赞美。当遇到问题时，应提出合适的方案去解决。在言语中提高团队凝聚力。在与甲方沟通时，善于倾听甲方需求，经过准确判断，给予其满意的反馈。不仅可以提高整个项目的最终质量，还可以提高个人、项目组以及公司在甲方心中的形象，得到更多信任感。为后期沟通，工作，验收带来很多方便。

　　l 采用灵活的沟通方法，解决项目关键资源冲突的问题。沟通不仅是信息的简单传递和使用，还有多种软技巧。比如：对内有分歧，对外要一致，面对不同对象可以选用特定的发言人;非正式的沟通有利于建立融洽的关系;采用对方能接受的沟通风格;采用沟通的升级原则，实现自己上级与对方上级的直接沟通;扫清沟通障碍，对责任定义不清、目标不明、文档不健全、过多使用行话等沟通障碍逐步清理。

　　3、积极有效的项目干系人管理

　　项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。在项目的控制过程中，应随时清楚内外干系人的变化，以及其需要，明确沟通需求，及时调整沟通策略、方法、途径、报告内容及形式、传输介质等。在干系人管理中通过合理的沟通方法、问题日志;并配合科学有效的沟通管理计划和组织过程资产，可以达到快速解决问题、批准变更请求、纠正实施错误、组织过程资产的更新等多方面的问题。可是说积极有效的管理项目干系人可以决定整个项目沟通管理成败。

　　主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理明确项目目标、制定项目计划、控制项目进度和成本，保证项目成功。当然，每个项目都具有自身的特点，沟通方法、沟通形式都可能不同。但是无论怎样，作为项目经理，必须保证项目在一个规则、和谐、合作、理解的沟通环境下进行，因此，如何更好地把握项目沟通的原则，改善沟通技巧并灵活运用到实际项目中去，还有待于我们去研究、探索、实践和总结。