绩效评价的部门间比较文化导向与绩效之间关系
创新导向 .41 任务绩效考核
.22
目标导向 .23 周边绩效考核
.45
规则导向 .16 满意绩效
.27 .31 .14
支持导向 .34 团队绩效
部门文化导向分析
部门文化导向的结构分析
部门文化导向的结构分析
组织层次的文化导向比较
4、发展规划:国际比较、文化模型、推进思路
企业文化与核心价值的国际经验
苹果电脑公司
乐趣与激情(enjoyment - excitement)
灵活与变革(flexibility - change)
网络与主动(networking - initiative)
承诺与凝聚(commitment - cohesion)
公司文化与核心价值的国际经验
惠普公司
尊重个人价值
重视人才发展
协同组织结构
严格选拔录用
公司文化与核心价值的国际经验
英特尔公司
基于市场的创新发展
交叉功能的团队运作
贯穿组织的知识指导
流体适应的组织结构
客户信誉的产品形象
管理咨询公司文化与核心价值的国际经验
IBM公司
核心价值:客户亲密(Customer Intimacy)
尊重个人
最佳服务
追求卓越
愿景目标:主导网络世界,发展高速技术,建立网络系统,成为电脑设计与
制造的中坚力量
公司文化与核心价值的国际经验
客户亲密型公司-IBM
了解客户需要层次:
产品-基本服务-客户管理问题-客户成功
拥有客户服务专长:
解决客户问题
定制客户服务
改善客户经营
提供多种服务
负责实现结果
公司文化与核心价值的国内经验
方正集团
勤奋、严谨、求实、创新
清华同方
做事原则:承担、探索、超越
做人原则:忠诚、责任、价值
创造事业平台
树立整体观念
培养企业文化。
面向三年规划的公司文化框架
三年规划的业务群目标对公司文化的要求
业务群模式对于人力资源的新要求
不同部门或业务的文化要求
管理层综合素质和胜任力的要求及培养
联想电脑公司文化与核心价值
联想电脑公司
核心价值:诚信、精准、共享、创新
公司文化:服务、效率、承诺、创业
服务文化:
客户体验、互动参与、协同发展
联想电脑公司文化框架
支持导向 创新导向
规则导向 目标导向
服务文化三维概念
有形性:客户拥有-客户体验
时效性:产服延时-产服同步
参与性:售后参与-过程参与
服务文化十大特征
可靠:准确、正确、及时
速度:即时、快速、讯达
技能:协作、操作、研究
可取:联络、便捷、接近
友善:礼貌、尊重、清洁
服务文化分析
服务目标
服务价值
服务结构
服务管理