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绩效评价的部门间比较文化导向与绩效之间关系
[ 2012/8/7 17:09:00 | By: ss9981 ]
 

绩效评价的部门间比较文化导向与绩效之间关系

    创新导向                .41                  任务绩效考核
                                  .22                         
    目标导向                .23                  周边绩效考核                 

 
                                       .45                    
    规则导向                     .16             满意绩效 
                    .27   .31          .14                
    支持导向                 .34                 团队绩效                 

 
                                                                

部门文化导向分析
部门文化导向的结构分析
部门文化导向的结构分析
组织层次的文化导向比较
4、发展规划:国际比较、文化模型、推进思路

企业文化与核心价值的国际经验
苹果电脑公司
 乐趣与激情(enjoyment - excitement)
 灵活与变革(flexibility - change)
 网络与主动(networking - initiative)
 承诺与凝聚(commitment - cohesion)

公司文化与核心价值的国际经验
惠普公司
 尊重个人价值
 重视人才发展
 协同组织结构
 严格选拔录用
公司文化与核心价值的国际经验
英特尔公司
 基于市场的创新发展
 交叉功能的团队运作
 贯穿组织的知识指导
 流体适应的组织结构
 客户信誉的产品形象

管理咨询公司文化与核心价值的国际经验
IBM公司
 核心价值:客户亲密(Customer Intimacy)
 尊重个人
 最佳服务
 追求卓越
 愿景目标:主导网络世界,发展高速技术,建立网络系统,成为电脑设计与

制造的中坚力量

公司文化与核心价值的国际经验
客户亲密型公司-IBM
 了解客户需要层次:                                                

                     产品-基本服务-客户管理问题-客户成功
 拥有客户服务专长:
 解决客户问题
 定制客户服务
 改善客户经营
 提供多种服务
 负责实现结果
公司文化与核心价值的国内经验
 方正集团
 勤奋、严谨、求实、创新
 清华同方
 做事原则:承担、探索、超越
 做人原则:忠诚、责任、价值
 创造事业平台
 树立整体观念
 培养企业文化。
面向三年规划的公司文化框架
 三年规划的业务群目标对公司文化的要求
 业务群模式对于人力资源的新要求
 不同部门或业务的文化要求
 管理层综合素质和胜任力的要求及培养

联想电脑公司文化与核心价值
联想电脑公司
 核心价值:诚信、精准、共享、创新
 公司文化:服务、效率、承诺、创业
 服务文化:
   客户体验、互动参与、协同发展

联想电脑公司文化框架
 支持导向                                创新导向

   
 规则导向                                目标导向
服务文化三维概念
 
 有形性:客户拥有-客户体验
 时效性:产服延时-产服同步
 参与性:售后参与-过程参与


服务文化十大特征
 可靠:准确、正确、及时
 速度:即时、快速、讯达
 技能:协作、操作、研究
 可取:联络、便捷、接近
 友善:礼貌、尊重、清洁

 

服务文化分析
  服务目标
  服务价值
  服务结构
  服务管理

 

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