“在很深很深的怅惘中等待命运转折的时机”,这句话写在我中学时收到的一张生日卡片上。这张卡片早已不知藏在何处,但这句话一直陪伴着我,常常在我面对困难和挫折时,给我坚持的动力和勇气。
成为Sungrow的一员,匆匆已有五载余。亲身经历着SG,WG,SC系列产品的诞生和成长。由于公司高层对于该类产品的高瞻远瞩,目前该类产品在国内保持有一定的领先性。但由于
产品研发前期没有充分的市场调研,主要是技术和功能驱动,更是在产品的可靠性和产品测试方面没有经验,最终的结果是导致这几个系列产品的市场维修率高达30%以上。随着国内外市场的不断开拓,该项目研发小组研发人员的大量精力消耗在客户服务,技术支持和升级打补丁上(当然售后人员也包括在内)。真可谓:“忆往昔峥嵘岁月稠”:半夜您能在公司看见我们的身影,那是我们为了应付某个客户检查而紧张的准备;或者您几天也没有见上我们一面,那常常是赶往某处进行售后了(黄伟和我对06年在英国连续20天的售后记忆犹新)。虽然整个研发小组的工作十分努力,但常常是事倍功半,疲于奔命。曾经有客户这样评价:“阳光电源产品的可靠性不敢恭维,但售后服务工作做的还是可以的”。听了这句话,作为研发人员,我只有汗颜了。
造成目前成品可靠性低下,产品更改频繁,生命周期短的原因,很大程度上是由研发的随意性,对产品研发流程缺乏理解,没有正确方法论指导所导致的。这个问题,从公司曹总,到每个研发人员,或多或少都有认识。几乎每次公司会议,也都会提出,但似乎是积重难返,或者是以前的习惯力量太大,许多解决方案和措施都收效不大。从市场发展规律来看,如果不能通过某种方式真正改变目前的研发混乱现状,我们面临的将是彻底的失败,对整个研发成果的全盘否定。