在扮演每个角色的时候，首先我们要扮演好一个倾听者，让客户有一个发泄的途径，因为有时侯问题不在项目本身，每个项目都会遇到这样那样的问题，而在于沟通技巧。上周末给一个做地产中介的客户打电话，项目处以刚上线阶段，一个纯开发的B/S的业务系统，前期上线时间紧，开发人员测试周期短，上线后客户人员测试时暴露出很多问题，每天安排四个业务人员测试，怨气很多，还有界面美观问题。做项目的时候，很多因素，项目费用，代码效率，工作量，人员安排等等，这些因素我们都很清楚，但是有些问题是不能和客户说的。

我们要做的---安慰客户，这个时间需要具备销售人员的素养。做项目的人员往往只重于自己负责的那块，却弱化了自己多维度的能力，这是大忌。