跨越职业发展的鸿沟：从中级到高级

          展望中国经济发展前景，必定是从制造经济大国到服务经济大国，而服务经济一定需要大量各类专业服务人士，例如法律服务人员、金融理财服务人员、IT技术服务人员，产品研发服务人员、市场推广服务人员、教育培训服务人员、娱乐休闲旅游服务人员、心理咨询服务人员等等。专业服务人员的发展与制造业需要的熟练的技术工人不同，熟练技术工人经过训练达到一定程度，多数人就被长期固定在一个职业岗位上为靠有技术的双手为企业服务。而专业服务人员通常是靠智力服务与人进行交互，为个人或企业提供服务。

        在IT服务的领域内，可以细分更多的专业序列，例如咨询顾问、架构师、项目经理、应用工程师、系统运维工程师等。这些专业序列既需要各自的专业知识和技能，但是更需要与人进行有效合作的技能、承担责任的心态和帮助外部客户或内部服务客户解决问题的服务精神。

      培养主动服务意识和服务精神是技术人员背景的人在职业发展历程中从中级发展到高级的关键一环。基本上每个入行的职业人士，从开始到初级，再进过几年的学习和训练，都可以成长为一个中级人员，但是能不能成为一个高级的专业人士，不是熬年头就可以的。中级和高级之间有一个需要跨越的鸿沟，就是你的主动服务意思和服务精神！

 强调服务意识，首先是面对人，我们需要服务好客户、老板、、合作伙伴、同事、下属，乃至朋友和家人。我们要研究这些人、感受这些人、体会这些人。了解你的服务对象，了解他们的需要和需求、他们的处境和困惑、他们的追求和要实现的价值，你才可能提供有针对价值的服务。

强调服务意识，还要认识人是形形色色的，性格特点、沟通方式、思维模式、价值观各 不同，你需要以别人能够接受的方式提供服务，帮助客户实现价值。让你的服务对象接受你提供的服务，实现价值是关键。“对”的东西并没有说服力，例如人生应该努力拼搏，这是很对的道理，可是干巴巴的，并不能促动很多人拼搏努力。

强调服务意识和服务精神，不是在客户那儿证明和显示自己水平多么高，而是帮助客户解决了问题，有时我们业要显示自己的专家级的能力，目的是有效地说服客户接受我们的服务建议。真诚是服务的基石，专业能力是服务资本，帮助客户有效地解决了问题并实现了价值，是我们提供服务的使命。

项目经理就是一个典型的服务职业，项目经理需要服务好三组群体，一是项目相关的客户群体，二是项目相关的公司内部的领导层，三是参加项目工作的团队成员和合作伙伴。一个高级项目，一定具备全面的服务意识，平衡项目各方的利益并服务好项目中各个群体。

“你有没有服务意识？”，就看你是否经常去关注并询问客户的满意度，询问客户自己在那些方面可以改进工作。如果你很自信，认为自己是一个有主动服务意识和服务精神的IT项目经理，请你联系我，我给你一个很好的工作机会。

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