沟通、沟通、再沟通！

管理就是沟通，没有沟通就没有管理。在此分享从两个层面分享项目中的沟通管理，宏观层面是项目管理中的沟通管理过程，微观层面是项目经理的沟通技能。

沟通管理是项目管理知识体系指南九大知识流域之一。该知识流域的内容从宏观的层面说明了项目沟通管理的工作内容，包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需要的过程。要求项目经理从四个方面来进行项目沟通管理：沟通计划、信息发布、绩效报告和项目厉害者关系管理。

微观方面，沟通技能是项目经理重要的个人素质和技能之一。项目经理通过这些个人技能，有效地完成项目中的沟通工作，并通过有效的沟通，与项目有关成员协调，完成项目中的所有工作。沟通是项目经理的工作方式之一。有效的沟通技能包括：

1、  有效地表达，将自己的思想观点、工作方法、项目中的问题有效清楚地表达给项目中的工作成员。有效地表达的前提是项目经理清晰的管理思路和有效的表达技巧。

2、  主动聆听，聆听是项目经理沟通中另外一个重要环节，主动聆听才能让其他成员表达更多的信息，同时主动聆听并反馈和理解项目成员的感受，可以处理好与项目有关人员的人际关系，有利于项目管理工作的落实。

3、  冲突对话，唯有沟通才能解决冲突，项目经理需要掌握解决冲突的沟通技巧。理解冲突中个方的立场和沟通方式，引导大家进行充分沟通，然后从目的、方法和产出层次上，逐步求得共识并解决问题。

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