[质量管理] 续

      质量这块还蛮多专家和理论的，还是整理一下比较好：
      1.戴明(W. Edward Deming) 　　　　－－　PDCA强调培训对质量提升的贡献
　　　2.朱兰(Joseph M. Julan)　　　　　－－　(1)三步曲：a.质量提高b.质量规划c.质量控制；(2)用户对质量的理解为“适用性(Fitness to Use)”
      3.克劳斯比(Philip B. Crosby)　 　－－　四原则：高质量意味着a.与需求相一致b.事先预防c.性能指标“零缺陷”d.可以用不一致成本测量；“质量免费” Quality is free
      4.石川馨(Koaru Ishikawa) 　　　　－－　(1)质量圈(Quality Circle)；(2)因果关系图
      5.田口宏一(Genichi Taguchi)　  　－－　(1)质量是规划设计出来的，非检验出来的；(2)提出实验设计的方法
　　　6.菲根鲍姆(Arnold V. Feigenbaum) －－　全面质量管理TQM
　　
　　　看书的时候发现两个问题不怎么理解，待会儿和同事了解一下：(1)p123上那个精确度与准确度的图怎么看？(2)什么是不一致成本？讨论的心得是那个图的标注错了所以导致我没看明白。不一致成本后面讲了是事后用于纠正的成本。

      [人力资源管理]
      －－项目人力资源管理的定义
      －－资源分解结构RBS
      －－资源日历
      －－资源直方图
      －－项目接口
      －－人员配备管理计划的主要内容
      －－组织结构图OBS
      －－职责分配矩阵RAM (Responsibility Assignment Matrix)
      －－角色与职责
      －－虚拟团队
      －－项目团队名册
      －－奖励与表彰系统
      －－团队开发的塔可曼模型
      －－团队开发不同阶段适用的领导风格
      －－项目团队开发的工具与技术
      －－作战室
      －－集中办公
      －－冲突管理
      －－职权与权利
      －－使用权利
      －－激励理论
      －－麦克雷格的X理论和Y理论
      －－威廉大内的Z理论
      －－费洛姆的期望理论
      －－马斯洛的需求层次理论
      －－赫兹博格的激励保健理论

      好困啊，睡了。