今天召集部门的人开了最后一次会议，会议的议题是“通过案例分析感想·如何处理客户投诉的问题”！本次会议由我来提议与总结，会上我还请各位发言，同时结合每个人实际的具体工作，设置相应的题目分析，大家讨论的很是激烈。

引用案例，来自网络

［案例］： 　　下面我们进行一个客户服务的情景游戏。此游戏共分五个步骤，请大家每看完一个步骤就停下来不要往下看，而根据你的经验来判断当前形势，考虑并记录下来碰到这种情况你会如何处理。 　　1、有一个客户购买了一部手机。大概过了7个月，客户找来，说坏了，没有显示。拿到维修部门，维修部发现是电池漏液导致电路板腐蚀，只能更换电路板。但是更换电路板需要返回厂家，可是恰恰这款产品厂家已经停产了。于是客户要求索赔，要求退货。 　　［讨论］：如果你是维修部的服务人员，你此时需要如何处理？ 　　2、这个企业说：“我们给你调换一个，你可以选另外一款同等价格的手机。”客户说：“不行，一定要退钱。” 　　［讨论］：如果你是维修部的服务人员，你此时需要如何处理？ 　　3、后来发现，电池漏液造成电路板腐蚀不完全是这个客户的原因，和产品有一定的关系。 　　［讨论］：如果你是维修部的经理，你此时需要如何处理？ 　　4、经理没有答应，没想到这个客户特别难缠，天天闲着没事，就每天跑到企业闹，影响企业的正常工作。 　　［讨论］：如果你是维修部的经理，你此时需要如何处理？ 　　5、企业没办法了，就跟客户签了一个保密协议。你可以退货，但你不能把处理结果告诉其他客户。 　　［讨论］：如果你是维修部的经理，你这样做的原因？还有何后续需要处理？

　　当然最后我还是不得不提我离开的消息，可能大家听起来有些突然。一直以来我都不想因为这个事情影响大家的情绪，毕竟我的离开是早晚的事，再有就是眼前的这帮人全是自己看着成长起来的，多多少少有些伤感。我想我做到了一点，那就是把我好的做事风格、个人魅力留给了大家。