在品质标准部培训的期间中发现的问题，现详列如下：

1. 在质量目标控制的指标中针对各个指标如何评估考核做出评价？例如：网络部门的工作考核指标体现在主观的判断，或者根据部门人员自我评述，这是不客观，不合理的。我个人认为在这里运用对相关部门、人员进行问卷评估的方式更为有效的进行指标考核。在问卷中体现工作的及时性，解决问题的时间，问题重复发生的频率和相隔的时间，工作中的态度，和是否有延续性工作的总结性沟通。

2. 对处理客户沟通问题上的答复与协调,应该由品质标准部协同项目组对如何对客户抱怨进行处理、沟通，按照一种什么流程进行，在什么时间对问题汇总、答复制定一套标准，使我们提高对客户抱怨的重视，也作为提高自身工作效率的一种办法，其中有些点是要体现的：必须保证有理由的答复结果、沟通邮件的保留、写入质量标准规范。

3.开会迟到，与开会时间掌握得改进，提升自我管理、工作效率的有效途径

4.在客服下达任务的编号生成没有规律，所以也无单一性而言，这在对任务单管理工作中创造了麻烦，我们应改将任务单的制定写成规范，譬如：一个任务单的编号可以体现发出任务单的地区，任务单序列号，下单人，时间，或内容相关的媒体等等，作为生成单子的条件，便于维护和管理。

5. 通过对部门使用软件情况的调研汇总可以看出技术部门在对软件的开发文档，设计文档，测试文档，需求文档和相关的沟通邮件，加上代码、数据库开发文档等等的管理上缺乏标准。我们应当对这些文档进行标准化管理，制定管理流程，这样会对用户的使用，未来软件的升级，维护，后期的二次开发起到关键性作用，完善我们的平台。

6.内部下达的任务单，通常是不登记的，这样的话对统一任务单的管理是否造成麻烦？有待思考！通常客福在对她们发出的任务但上面并未标注此任务单是由客户提出的，还是由她们自己提出用来做分析和统计使用的。

7. 一个软件平台的开发过程结束后，是否应该指派专人，譬如，当时的需求调研，开发人员来对此软件提供后期的维护，和补充相关文档，在新功能添加、完善客户需求方面起到了事半功倍的效果。

8. 如何提高对需求的理解和对客户新增需求的响应时间。不然的话，平台的开发会使原有的工作负担加大，效率反而降低，改变了原有要开发软件提升工作效率和质量的初衷。(范咏梅说某软件B2B的开发使得现在的工作处理比原来更不顺手)

9. 汽车的分类标准的完善

10. 金融类标准的完善，包括银行、保险。

..............................未完待序！