戴明的质量观点：“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西”

塔古奇将质量定义：“质量是客户感受到的东西”

通用汽车的质量观“质量创造客户的满意、热情、忠诚”

现代汉语词典质量的定义：“产品或工作的优劣程度”

我的定义：“质量是客户潜意识中表达的需求”

按照现代汉语词典的理解，在项目管理过程中，质量应该包括了产品质量和工作质量两个部分。按照其它大师的定义，质量更应该强调的是客户利益。所以我将质量定义为：“质量是客户潜意识中表达的需求”，这其中的客户应该也分为产品用户和公司成员。

项目经理是为项目来服务的，所以，与之项目有关系的人员都将成为项目经理所面向客户群体之一，包括用户、项目团队、公司领导、其它协调部门等等。无论这些人员是主动还是被动，是明示还是暗示，都会向项目提出一些需求（或要求），这都将成为最终考核项目质量的内容。譬如：领导期望这个项目完成后同时可以满足其它同类用户需求的60％，剩余部分进行快速开发完成，这样项目的架构质量标准就出来来，团队成员需要沟通快捷，需求明确，这样你的工作方式和考核需求的质量也可以出来，但并不是所有的质量都可以明确的提出来，尽管我们已经有了很多（但那些都是通过惨痛的失败教训才总结出来的），确也经常会出现项目完成之后，用户不满意、领导不满意的现象，甚至你自己都不满意，呵呵。所以，质量应该向挖掘需求一样来对待。

同时，在挖掘需求的时候，就应把需求和质量的界定进行区分，哪部分是系统的实现功能，哪部分是考量最终功能质量的。多数情况下，用户并不会明确表达对质量的要求，譬如：我期望最终的系统操作要简单，这种简单如何来定义，这就是用户潜意识要表达的内容，也许和用户以往的系统操作习惯有关（这种习惯也许和我们的UI设计有很大的出入），这就需要去挖掘这方面的质量标准，但往往在操作过程中，都被列成需求了，所以，在系统研发过程中，就已经假设了质量的考核标准，即便出现了偏差，也是无法校验出来的，只有得到用户的体验，才发现问题所在。所以，尽管可以理解质量是客户潜意识的需求，但应该在最初始阶段，就要明确划分那些是需求哪些是质量。