从项目一开始，沟通就无处不在，方式也是多种多样，Email、IM、会议，协同工作平台、甚至抽口烟的时间都可以完成一次沟通。曾完成过一个项目，就是这样，每次沟通都是短平快，有效的、无效的、有结论的、无结论的、有记录的、无记录的，等项目进行到一定阶段，才发现，相当一部分的沟通都会产生相应的变更，需求方面的、设计方面的、编码方面的，但变更的记录却已经很难跟踪了，而且也发现实际同样的问题也许沟通了很多次。

沟通是项目管理过程中非常重要的部分，但对沟通的管理，也许真的是重视不够。回想起来，问题还真的不少。首先：同一个问题也许会在不同时间内不同的沟通范围内重复很多回，效率低先暂且不论，最可怕的是会产生多个结论。其次：是每次沟通的结论基本上都没有有效的记录，即便存在有效的记录，但也片断性质的，无法与项目的需求或任务进行跟踪管理。久而久之，这种片断的记录也就失去了意义。再次：沟通的形式、内容多种多样，导致了沟通管理难度的增加。最后，沟通的重要性没有引起项目组成员的重视。

总结出几点：项目经理应该制定明确的沟通计划，每次沟通无非是针对需求、进度、资源、质量等内容进行，应明确沟通的主要内容，同时更应明确沟通的范围，不要造成每次沟通都会有不必要的人员参与。同时，需要采纳更适合的管理方式或者工具，必须实现信息有效的跟踪和发布，哪怕是通过一个可记录变更的Word文档也行，只有可以跟踪沟通的目标变更，可以有效的将沟通结论通知大家就可以了。尽可能避免使用IM。项目经理更要创造沟通的环境，而并非让项目成员自己选择或创建沟通环境。同时，项目经理应定期召开沟通总结会议，将一阶段的沟通内容对项目产生的影响和变更通知大家。这点最重要，否则大家的思维惯性，会引导大家一直按照以前的思路在进行项目。