人、过程、资源的交互作用空间
随着过程管理的引入，组织中的知识通道发生了很大变化，“过程”作为管理活动的智能载体，参与了组织内部业务活动，与人共同成为组织中管理的主体。在这种组织系统中，存在多种的交流途径：人与人之间的沟通、人与过程之间的沟通、过程与过程之间的相互作用，信息在人到人、过程到人、人到过程、过程到过程四个方向上流动，组织中引入多种多样的方法和工具，为人与过程的相互作用服务。

过程有其实体和过程的二相性，把过程作为一个智能化的实体——过程智能体，人与过程之间的相互作用就可以看成是两个认知主体之间的对话，过程是具有智能和认知特性的活动。过程智能主体的加入改变了组织中管理的面貌，过程由原来的工作流概念，逐渐发展成组织中核心的管理手段，组织中人与人之间的相互作用也得到极大的扩展，形成复杂的作用空间。

.1     人—人交互作用空间
组织中存在人与人的相互作用，在面对面的交流中，存在两个作用空间——个体空间和认知空间，个体空间之间通过简单的沟通通路（文件、指令、交谈、报告、报表等形式）完成信息的传递，信息传递建立于认知空间之中。

人-人交互作用空间

个体空间是交流中的个体特征空间，对于具有相同性质的个体形成角色群体。人与人之间交流的实现是建立在各自的个体知识特征基础上，包含个体自身的特征、沟通习惯、沟通方式及个体具有的知识等。

认知空间包括共识空间和差距空间。共识空间包括语言共识、领域共识、专业共识、目的共识等，这些共识空间中包含的知识为知识活动提供了可行性。差距空间包括表达差距、认识差距和协同差距等，差距空间为知识活动提供了必要性。

在人与人的相互作用中，必须存在一种或多种共识基础，需要共同的语言、共同的领域知识和专业知识、有共同的交流目标。传统过程管理强调角色概念，明细的专业分工和不同角色的明确划分，意味需要成本和努力建立领域共识、专业共识、目标共识甚至语言共识，对人与人之间的直接沟通有一定的限制。敏捷方法大多反对角色和明细分工，把面对面的沟通放到了一个最重要的位置上，注重岗位轮换、集体所有、客户团队等，目的在于更快地建立共识基础，以最少的过程管理，建立更多的知识流动通路。

.2     人—过程交互作用空间
过程的目标在于降低交流的成本，当组织、项目内的交流负荷达到一定程度时，过程介入到软件开发管理活动中来。人与过程的交互作用空间存在于四个作用空间：资源空间、过程空间、个体空间和行为空间。

.2.1        资源空间
包括在人与过程相互作用时传递信息、传递意图、传递知识、协同合作的过程中涉及到的资源。这些资源的丰富程度、种类、存在形式、以及资源之间的结合方式影响着人与过程之间的相互作用。如空间资源对过程的影响可能使组织采用部门分割、背对背的职能工作方式，或共享空间、项目团队作战的开放工作方式，或者网络化的、分布式的工作方式。通讯资源、信息系统的作用对资源空间特性的影响非常重要，没有功能强大的过程管理信息系统，一个较大、重量级高的过程只可能成为繁文缛节的累赘，而轻量的过程上应用功能繁复的过程管理软件会适得其反。

人—过程—资源作用空间

.2.2.        个体空间
对于所有参与软件项目的个体，个体空间包括了和个体相关的信息集合，包括个体对象的定义和描述。过程管理应该针对个体的特点，对类似的个体建立共性的个体模型，对个体在过程中存在的抽象知识建立抽象的认知模型，以及针对个体中存在的差异性所建立个体的个性匹配结构。

.2.3        过程空间
需要有一个具有一定适应能力的过程空间，这个过程空间不是一个静态的空间，而是在管理者活动中过程执行者的特定状态反馈给过程时，具备动态地适当地调整过程的内容、规模、重量级，匹配恰当的问题空间的能力。

.2.4        行为空间
包括个体与过程之间整个动态相互作用的过程，个体执行过程，预期过程行为与实际过程行为差距的影响，以及人、过程与资源同时存在的协同性行为与协作关系。行为空间、资源空间、个体空间、过程空间之间存在着密切的依存关系，过程管理是与各个空间密切相联的实体。