简单说就是客户面临的某一个或某一方面的问题。比如客户说：“我渴了，想喝水”，这就是需求。但从软件需求管理来说，这只是客户的原始需求，我们不可能根据客户这么模糊的需求来开发系统。因此我们需要对客户提出的需求进行分析，识别出客户想要什么（Needs）。是确定客户什么要喝水，是要在什么环境下喝水。想喝什么水，甜的？矿泉水？热开水？这些分析出来就形成了客户需求（Client Requirement）
。然后我们再根据这些客户需求（CR）建立我们的产品需求规格（Product Reqirement）
比如：为客户做一个杯子，可以装多少水。这杯子有多高，什么形状，能装多高温度的水。