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当前位置:软件首页 >> 如何评估8manage CRM的绩效效果
如何评估8manage CRM的绩效效果
发布厂商:高亚科技 信息类别:软件-产品介绍 浏览次数:1655

[软件厂商]
单   位: 高亚科技(广州)有限公司
电   话: 020-38732292
传   真: 020-38732922
邮   件: eMarketing@wisagetech.com
地   址: 广州市天河区天河北路689号光大银行大厦16楼E1
[详细信息]

绩效是企业每时每刻都在关注的问题,如何更好的推进信息化的应用绩效,是企业不断探索的方向。下面小编就如何评估8manage CRM的绩效效果来详细介绍一下正确使用CRM的方法。如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。

 

第一,要推进CRM应用绩效提升,必须做好IT部门本身在对CRM系统进行维护与提供IT服务方面的绩效评估。建立起IT部门提供系统维护与IT服务的相关评估指标体系。

 

 

第二,要推进CRM应用绩效,必须保证相关的部门与人员都在努力使用并充分发挥系统的价值。CRM绩效评估的另外一套保证体系来源于对于CRM系统使用方面的评估,主要评估企业决策者、管理者及相关骨干员工是不是很好地使用系统。

 

第三,要评估CRM应用绩效,还必须建立有效的评估组织体系与制度体系。单位必须组织有推进力度的管理者主导评估工作,并将相关部门领导与骨干员工组织到评估队伍中来,建立起分工明确、各司其责的评估组织体系。

 

第四,建立起一套有效的评估指标体系。不同的企业在实施CRM系统过程中的应用特点与实施范围可能不同,有效的评估体系,必须做到关键指标不遗漏,同时还要形成配套的指标与监控机制。CRM绩效评估指标体系一般由定性指标与定量指标两类指标组成。

 

CRM定性指标体系包括:对企业业务流程创新的贡献、对于企业管理者决策科学化方面的贡献、对于企业文化环境改善方面的贡献、对于企业整体管理思想提升方面的贡献、员工素质提升方面的贡献、企业形象提升方面的贡献(包括对于管理规范化、企业商誉与行业影响力等)。

 

定量指标体系包括:客户满意度、渠道满意度、客户忠诚度、单一客户所带来的收入、客户流失度、员工满意度等,具体可以涉及到市场销售、服务、渠道运作、财务、企业信息流等业务流程层面。

 

为了更好地进行绩效评估,针对具体的评估还需要建立科学合理的指标权重。CRM客户管理系统,结合现代化管理方法,基于移动网络技术,实现随时管理企业客户。

 

最后,还需要指出的是,通过绩效评估来推进CRM应用绩效提升的过程应该是一个周而复始的螺旋上升过程,这个过程没有终点。因而,要将绩效评估持续不断地进行下去,并适时地调整支撑与运维体系、组织体系、制度体系与指标体系。

 

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