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本期嘉宾主持

王凌宇
擅长领域:精益敏捷开发;PMO;软件产品研发
介绍:王凌宇,精益敏捷与项目管理践行者,PMI-ACP, PMP。

历任高级项目经理,研发经理,项目群经理,产品经理,敏捷教练等职位,现任上市公司PMO敏捷教练、项目管理专家。

教练指导多个产品团队实现敏捷转型,成效显著。对于精益敏捷方法的推广应用,项目管理以及PMO的建设运营具有丰富的实践经验。

参与译著《SAFe 4.0精粹:运用规模化敏捷框架实现精益软件与系统工程》。

往期研讨会
10-23·项目执行过程中怎么矩阵式.
09-04·如何才能减少糟糕的项目经.
07-19·项目管理岗与项目经理的区.
06-05·如何从根本上解决项目管理.
04-26·程序员转型为产品经理还是.
04-02·在弱矩阵组织结构中如何做.
03-26·产品经理所谓的偏研发或偏.
02-01·不懂技术的PM如何在非一线.
01-11·PMO项目经理和普通项目经理
12-29·测试人员该如何转型做产品.
12-27·Scrum Master和项目经理有.
12-20·当产品经理质疑项目经理时
12-12·女程序员在IT行业有什么发.
12-08·开发计划总被领导干预怎么.
12-05·遇到多个项目的优先次序冲.
11-24·从研发转到产品岗,需要做.
11-16·小公司如何做好多项目项目.
11-03·成为PMP后,你在实际的工作
11-02·项目经理压力大,如何给自.
10-15·PMO职能在成长中企业能只做
10-09·90%做维护,10%做开发,这.
09-28·领导不按照预算砍价怎么办.
09-21·做项目时,客户不着急怎么.
09-12·如何管理这样特别的外包项.
09-08·如何处理会议上的讨论和争.
4月pmp免费讲座
做项目时,客户不着急怎么办?
正在做一个项目,可是客户一直对项目不重视,配合力度不够,几乎就我一个人替他们着急,推进项目。再一个客户方面要进行一个很重要的评级,所有的工作重点都在那里,而我做的项目与评级无关……现在公司催我加快进度,我该怎么办呢?
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研讨会提出人
engle6(engle6)
经验: 375 点
省份:
单位: 该信息保密
行业:
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嘉宾主持发言

 1. “客户一直对项目不重视,配合力度不够”,不清楚是否在项目一开始,就与客户共同明确了项目进度计划,明确了客户方项目对接负责人,是否建立了明确的沟通机制和问题解决处理机制等。
 2. “就我一个人替他们着急”,这是不正常的现象。如果是上一条有缺失,需要双方明确,同时需要协同销售人员与客户方深入沟通客户不着急的具体原因,并尝试推进解决。
 3. 如果是因为客户忙于评级,而顾不上本项目。先和客户方对接负责人深入沟通,如果还是没有配合解决,可能需要走正式流程。比如向客户方出示函件本项目因为配合力度无法推进可能造成的风险,比如进度、成本等方面可能造成的损失,还有如果无法进行不下去,你方可能采取的后续措施。
 4. 是否出示正式函件,需要你方管理人员讨论后决策。


王凌宇,发言时间:2017-09-25

研讨参会人员发言列表
想想,客户为什么不愿推进项目?
识别客户潜在需求,尽力满足。
公司高层出面拜访沟通客户。
保留你推进项目的证据,以备后续。
发言时间:2018-11-14

徐滨
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
沟通很重要
发言时间:2018-11-12

陈小白
省份:湖南省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
利益不够大,痛苦不够多
发言时间:2018-10-08

开玩笑
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
换位思考,客户为什么不愿推进项目?
识别客户的潜在需求,尽力满足。
必要时,公司高层出面拜访沟通客户。
保留你推进项目的证据,以备将来。。。
发言时间:2018-10-06

王军
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
客户不会无缘无故的做一个项目,即使现在优先级别不高,所以你可以从客户关系入手,多和项目有关的客户多吃饭,多沟通,让客户把你项目优先级提高;
发言时间:2018-09-24

周军
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
寻找利益关联点,确定客户内在需求。
发言时间:2018-09-19

马锐
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
看项目处于什么阶段,如果前期还没落地,就拉上商务做一下关系,吃饭、非正式沟通……
发言时间:2018-09-18

温先生
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
奇怪
发言时间:2018-09-14

董淑敏
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
听领导的就完事了
发言时间:2018-09-14

王新
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
1.需要明确与客户沟通机制,了解客户重点关注的关键交付节点;
2.从客户角度,项目优先等级较低;但为确保项目顺利开展,需与客户明确沟通需要配合和确认的部分,如仍不及时响应,需采取正式书面文件给予确认、签字,避免事后追责;
发言时间:2018-08-30

王小跳
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:能源煤电油
 
职能上区分好对接窗口的职责。商务上由商务的窗口处理。
实施的由实施的窗口处理。还有就是合同约定,客户不重视的话,会违反到约定,这个也可以作为沟通的素材。

发言时间:2018-08-22

张骏
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
大家已经说的很多很好了,我觉得可以综合多种办法,找客户痛点,阐明利害关系,高层出面……以上综合来说都是要加强信息的沟通。
发言时间:2018-07-31

柠檬
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:能源煤电油
 
好的
发言时间:2018-07-30

房子
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
应该积极沟通,说明情况
发言时间:2018-07-18

陈磊
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
需要和客户做好及时的沟通
发言时间:2018-07-05

鲜于
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
寻找客户关心的利益点,沟通引发关注
发言时间:2018-07-04

马锐
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
应该积极沟通,说明情况,沟通还是最重要的,然后和领导多沟通
发言时间:2018-07-03

孙小龙
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
明确原因,良好沟通,积极督促
发言时间:2018-07-02

任一
省份:天津市
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
第一,事先任何项目都有约定的时间与交付成果的质量,也会清晰的划清双方所要权责,如果按进度推进不是乙方问题导致的延迟,就应该把如实的情况与厉害关系梳理出来,通报给公司及甲方,如果单方面公司催进度主要因素不在自己身上,就应该把找成风险的主要原因说清楚,如果甲方确实评级排在第一,没有精力来对应这个项目,只有把他们不及时应对的后果阐述清楚,让他们自己去权衡,即使延迟他们也是自我接受的,如果是在他们不在清楚由于评级忽略了这个项目所带来的损失,事后不管是他们的问题还是乙方的问题,他们都会一股脑的把问题推到乙方身上。所以综上,公司催进度然而我又无能为力的时候提前预报风险的重要性,只要把原因及后果说清楚,我想那方都不会对你有意见,反之你将四面楚歌。
发言时间:2018-06-27

袁果
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
积极推动项目进展
发言时间:2018-06-23

胡俐
省份:湖南省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
说明没有找到客户的关键决策人。
发言时间:2018-06-19

章柏幸
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:政府与NPO
 
这个问题,就不是能力问题了。是一个人际关系处理的问题,来软的!比如说,请人家吃个饭,了解一些人家是怎么想的。
发言时间:2018-06-11

丁兆海
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
与项目发起人和干系人开会明确项目建设目标,会议中提出项目对接人、计划,明确责任。
发言时间:2018-05-31

范海东
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
根据项目计划和项目周报有条有序的进行和定期进行交付物的提交和获得客户认可,及时加强沟通吧
发言时间:2018-05-30

游先生
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
找出明确的决策人,沟通确认项目时间节点,确认项目计划,加入相关项目的牵头人,通过上层领导,约束下级配合完成项目任务
发言时间:2018-05-28

于润泽
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
应该 沟通升级,明确责任,积极争取客户方项目干系人的配合,形成书面记录,报备
发言时间:2018-05-24

张东
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
应该联系对接的上级一领导,同时也需要和你的领导去沟通。
发言时间:2018-05-21

陶超
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:媒体广告文体
 
说明原因,协调进程,按照合同执行
发言时间:2018-05-11

赵献臣
省份:河南省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
一直催呗
发言时间:2018-04-26

小瑶
省份:云南省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
碰上这种客户最头疼,我有几个项目的客户也是这样,首先要先制定好计划,然后把计划给客户商量,确定按照此计划走,双方明确责任,另外需控制好范围,因为在实施途中肯定会有新需求出现,另外在心里对自己说,这个项目你是带节奏的人,千万别人客户把节奏搞乱了,我认为最项目最错误的方法就是“等”。
发言时间:2018-04-26

钟骏刚
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
我这也是,项目完成了,客户以各种理由不验收,老板有催,头大。。。
发言时间:2018-04-24

顾彬
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
让我完成各任务吧,谢谢
发言时间:2018-04-10

韩笑
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
首先需要让双方都认知项目的状态,开启项目高层会议,建议暂停。
发言时间:2018-03-30

宋轩
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
把项目关联度和他们核心诉求连接起来,
发言时间:2018-03-29

想飞
省份:湖北省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
前期需求是不是没有抓住要点?与客户高层对话吧
发言时间:2018-03-29

郭瑞
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
对项目不重视的根本原因是该项目对于客户的重要性不迫切,首先要在立项阶段与客户确定需求方向与预期目标,如果因为客户的不配合导致项目无法推进,需要及时告知客户可能的交付影响。
发言时间:2018-03-27

小马
省份:天津市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
高层要沟通,实施层面必要的干预。
发言时间:2018-03-26

戚丽
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
积极沟通,了解情况,报告上级
发言时间:2018-03-19

林恩
省份:吉林省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
个人认为,可以把这个列入项目风险中,升级项目问题,向上级寻求领导层的支援;
第二,从人性学角度,建议可以请吃饭,或者从侧面打听这种不着急的原因,再寻找解决对策。。客户不着急,肯定是有原因的,组织结构的调整,项目内部的重要级别下调、个人职业原因等等们都会引起这种问题。所以还需要多方面了解不着急的原因。。
发言时间:2018-03-13

曾庆辉
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
正常发送项目执行报告给客户,隐含着你积极的态度,抄送上级
发言时间:2018-03-05

许先生
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
正在做一个项目,可是客户一直对项目不重视,配合力度不够,几乎就我一个人替他们着急,推进项目。再一个客户方面要进行一个很重要的评级
发言时间:2018-03-05

弦弦
省份:贵州省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
要将项目的亮点、重要性和甲方的真实意愿向客户讲清楚,积极沟通是最有效的方法之一。
发言时间:2018-03-02

潜龙行者
省份:河北省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
积极沟通,了解情况。如果确实不着急。那就先暂停吧
发言时间:2018-02-12

郝艺
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:房地产
 
沟通协调很重要,项目实施开始就应该紧紧弦,现在已经卡主了,个人绝对坐下来沟通一次,如果还是无法推进,可以适当考虑给客户“施压”
发言时间:2018-02-10

刘强
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
甲方总是火急火了地做事,可以先跟公司内部开个讨论会,商量解决方案,再根据方案与客户相关负责人沟通。
发言时间:2018-02-09

尹维东
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
那就暂停呗,说一下原因,建议,暂停。
发言时间:2018-02-07

周方
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
想办法让甲方参与项目
发言时间:2018-01-17

巴特
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
说明用户需求痛点没挖掘到位。目前做的事情他觉得无关痛痒。你做的事情不是他角度,他所关心的事情。
这同时还跟配合人的职位有关,他是不是决策人?他有没有领导?他领导想解决什么问题?
发言时间:2018-01-14

王齐益
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
作为项目经理,有权利对项目团队的成员进行考核。如果出现不配合的情况,可以通过项目报告向上级报告。实在不行就实施考核机制。
发言时间:2018-01-08

刘兰
省份:湖南省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
高层互动,中低层加强沟通,进度和存在问题通过周计划、例会形式有效的传递给各个干系人。
发言时间:2017-12-31

杨煜辉
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
启用项目干系人
发言时间:2017-12-28

陈传健
省份:江西省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
按我的经验,这个时候需要旁敲侧击一番
发言时间:2017-12-25

杨舟
省份:贵州省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
给客户发正式函件,根据合同的约定,说明项目进展问题,要求客户给出正式的回应。
发言时间:2017-11-06

水水
省份:广东省
单位:保密/建筑软件
行业:IT软件
 
我们公司很多时候也有遇到这种问题,就是刚开始的时候,老板们对项目跟的非常紧,但是后来客户好像要的没那么急了。很多关于这个项目的问题,都没有得到上层及时的回复和决策。

在这种情况下,我们会将原始的项目计划表和当下的项目进度及遇到问题全部列出来,并将新的因为客户原因后更新的项目进程一系列跟项目相关的信息整理成报告给Team 。

这样老板们了解清楚了全部的问题和现状,在他们没有给到对策或者进一步指导的情况下,项目是没有办法进一步推进的,他们就不会催你了
发言时间:2017-10-30


南小花
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:商业物流贸易
 
这个问题我也碰上了,政府的安置房项目。政府对安置时间定的很晚,过程中就是不着急进度。这个要排一份完整全周期的计划排给甲方。
发言时间:2017-10-23

李清
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
沟通
发言时间:2017-10-18

陈工
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
同问
发言时间:2017-10-12

耿耿
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
按项目计划表执行进度,如果有的项目需要客户的参与,而客户又不急,就与市场沟通解决。
发言时间:2017-10-07

徐洋
省份:山西省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
了解客户需要达成的项目目标,给出为达成此项目目标的具体计划与节点,告知其利弊,多运用沟通原则,逐级反馈。
发言时间:2017-10-07

易强
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
要跟他说明工程进度的快慢对工程本身的利害关系
发言时间:2017-10-01

景斌
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
按项目计划表执行进度,如果有的项目需要客户的参与,而客户又不急,就与市场沟通解决。
发言时间:2017-09-28

彼德
省份:四川省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
制造紧张气氛,找准他关心的点,对症下药
发言时间:2017-09-28

董润润
省份:河南省
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
这么说吧,我现在其实就是这种客户。
至于为什么配合力度不够,其实还是有很多原因的,可能因为不重视,也有可能是其实并不满意,但是不知道怎么去沟通。 一个项目中规中矩但是让人找不到亮点。这可能也是我拖延的原因。
还有一种情况就是多个项目同时进行,事有轻重缓急,
所以其实在这方面要掌握先机,先打电话,讲出自己对这个项目的理解,引导客户如何去配合进行更有效的工作。

发言时间:2017-09-28

魏宇
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
您和我遇到的情况一样,这块需求都是自己给自己提。还是要调动客户的积极性,引导。
发言时间:2017-09-26

董坤
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
请高层领导介入。
发言时间:2017-09-25

黄云江
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
客户的项目,他们自己还不着急不重视,是可有可无的项目?
着重沟通达成目标一致是解决之道。
发言时间:2017-09-24

一杯阳光
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
期待专家的回答
发言时间:2017-09-22

张耘菲
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
你好,请问项目在哪个阶段呢? 是已经进入实施了还是在前期交流中,如果是在前期,那肯定是你的竞争者也在同时主导用户。或者资金、政策没到位,用户不敢贸然启动项目。如果已经在实施了,那肯定是工期比较充裕,用户有更重要的事情。
你应该先了解清楚实际情况,整理后反馈给公司,取得公司的支持和理解。然后将项目中的问题收集后召集用户以会议的形式进行沟通,将项目中的关键点进行强调、落实,比如各里程碑节点,工期,预备金等等,并形成会议纪要让参与会议的各干系人签字。会后遵照执行、推动,这样能在一定程度上加快项目进度,以上仅供参考,祝成功,谢谢!
发言时间:2017-09-22

何强
省份:贵州省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
首先你项目肯定是有项目进度计划表,根据你项目进度计划表的情况进行分析目前的情况。
其次从项目进度计划表得出的当前情况向你上级领导和甲方项目负责人进行汇报,如果不引起重视,那么您可以向公司高层反应进行沟通。
再次做好目前进度延后了的改进措施,该怎么样去加快进度。
发言时间:2017-09-21

嘻哈猪
省份:四川省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
如何管理客户,将客户需求和项目进度结合在一起,沟通是关键
发言时间:2017-09-21

范凡
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
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