怎么让对工作消极的客户配合你的工作？_项目管理案例

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专家点评
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版权说明

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怎么让对工作消极的客户配合你的工作？

[姓名]	俊俊	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2017/10/23
[所属行业]	综合应用	[所属主题]	项目沟通管理	[项目阶段]	项目全过程

【案例正文】

　　在跟客户的沟通中，总有那么一部分客户工作十分不积极，也不是说他本来这样，而主要是针对我们已乙方，总是表现出甲方那种高傲的神态。即使他也只是甲方公司的一个极其低微的岗位，对待你也会表现出十足的傲慢，需要他配合做事，即使有空，也会推掉，或者傲慢的说，放那儿吧，一会儿再处理。过几天再去找他，结果还没处理，有时候还很不耐烦，怪你催他。遇到这样的客户，也真极品了。

　　有时候送点东西打点一下，人家还不要，请吃饭也不去，各位有这样的经历吗?分享一下吧。

　　针对不配合的甲方客户，如何相处?

【相关分析】（20个分析）

霍玮	省份：湖北省单位：该信息保密行业：媒体广告文体

时间：2019-08-02
题目：识别好干系人。了解权利和利益区别

分析：小鬼难缠，充分分析干系人需求和利益，权利对这样的要么是人的需求没把握好。要么就是利益不对可以从他的上级直管着手间接用力。。当然先直接发掘是最好的

霍玮	省份：湖北省单位：该信息保密行业：媒体广告文体

时间：2019-06-05
题目：找出根本原因，与相关上级沟通

分析：了解为什么对你，还是对你方如此改进，沟通如果影响项目进展，和甲方接口人沟通，口头谈及此事，侧面了解此人情况，和当前存在问题依据权利和利益矩阵采取对应措施。

杨鹏飞	省份：浙江省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-12-20
题目：事前准备

分析：找项目干系人，说明项目重要性，沟通前多做准备，多些预案

赵旭	省份：辽宁省单位：该信息保密行业：工程设计安装

时间：2017-11-13
题目：客户决策链分析，重要内容要落实到纸面。

分析：分析本项目中客户的相关决策人，重点把控决策人。将需要与客户沟通的内容落实到纸面，进行双方签字，明确责任。避免因客户的原因导致相关责任落到乙方。

郭康有	省份：广东省单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2017-11-07
题目：澄清事实、陈述利害、事不做绝

分析：澄清事实就是你必须对事情的前因后果清楚了解，这样才能够抓住推动事情顺利解决的关键环节，才能抓住关键人的命门。放在上面的例子来说，就是我从事情的一些细节推导出了那些公关危机都是他找托做的局，抓住这个事实我就抓住了他的命门。如果你对事情不了解，对于事情判断的依据全都来自于外界零散的信息，很有可能被人挖坑栽进去。无利不起早，这句话虽然俗，却是真理。职场上不是每一件事大家利益都一致；合作的根本，是双方利益互换，各取所需，互相成就；你必须站在别人的角度，找到他具体而微的利益点。利益又可以一分为二，一是他配合你做这件事，能够得到什么好处，你通过什么途径让他的利益兑现，这些必须考虑，而不能完全站在自己的角度，拿着鸡毛当令箭，用行政命令去给别人施压；虽然表面上别人从了，但不知什么时候就会给你以意想不到的方式让你非常难受；而另一方面，则是他不配合你，会有什么样的后果，这个后果必须是他所忌惮的。回到我们上面的例子，我给对方正面的利益是如果事情解决，以后还可能有合作的机会；负面的则是如果他不收手，那我会把这件事告诉他的同行；俗话说同行相轻，而这样有利于打击竞争对手的丑闻在圈内传播的速度是他可以想象到的。他作为公司老板是不敢冒这个险的。这就是我称之的陈述利害。事不做绝很好理解，就是得理也饶人。和为贵这是中国古老文化就推崇的一点，现代职场仍然适用。每个人都喜欢被认同、被尊重的感觉，大家在这个项目上互相合作，也许在另一个项目中又会碰头；今天大家在这个公司互为同事，也许又有机会在另一个公司相逢；或者你一直在乙方，某天就有老同事成了甲方…….人生何处不相逢。保持良好的人际关系，即使不能锦上添花，至少能够让你在关键时刻少遭遇别人的落井下石。在职场上很多时候只是大家立场不同，没必要爱憎分明，为工作搞得象仇人一样。有的人在职场喜欢逞一时之气，当时是痛快了，却在以后的工作中被穿小鞋还有苦难言。就象上面的那个例子，我为什么除了部门总监外，没给其他人提起，以后也是以礼相待呢？因为撕破脸损人不利已，对谁都没有好处，还给自己招惹麻烦。

何炳林	省份：广东省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-10-31
题目：沟通交流抓本质对症下药

分析：分析消极的原因比较关键：如果他本身就是一个对任何事都消极处理的人，那么就要想办法调动他积极性，比如通过多渠道了解他的兴趣爱好，在业余时间主动和他交流；如果只是征对你个人或者你的团队，可以做一些实际的比较有代表性和说服力的事情让他认可你和你的团队，还有就是多做一些可以提升他绩效的事情，总之还是要了解他为什么消极，大家一起工作就是一条船，大家好才是真的好

李维维	省份：上海市单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-10-31
题目：怎么让对工作消极的客户配合你的工作？

分析：找准关系人，如果前几次不配合，下次直接找负责人进行推进，不能因为这事耽误了项目的进度

锦上	省份：四川省单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2017-10-30
题目：积极沟通

分析：客户消极，我们不能消极；找对负责人，重点去突破，与客户沟通过程中发现他们的难处，该理解的也要理解，能帮忙的就帮忙。

朱浩	省份：江苏省单位：该信息保密行业：能源煤电油

时间：2017-10-30
题目：也许没有找到共同的兴趣点

分析：找找共同语言，也许这个人就是不喜欢一见面就谈工作的方式。尝试一次完全无压力的见面。

任佳贺	省份：北京市单位：该信息保密行业：通信与网络

时间：2017-10-29
题目：做好自己该做的

分析：做好自己该做的事情，改变不了别人只能改变自己，不试图解决对方的问题

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