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    项目管理者联盟《案例》栏目,是为项目经理排忧解难的互动平台。当您的项目碰到难题时,您只需要将您所在项目的情况描述清楚并提交到本网站,众多项目管理高手将对您的问题提出最佳解决方案。您的项目背景信息必须清楚;项目的进展现状必须详细说明;项目难题中所涉及的项目成员关系要阐述清楚。
专家点评
缪燕  目管理者联盟 缪燕
【案例正文】
   小李从一个著名的IT企业辞职了,为了创业的梦想,自己开了个公司,想运用十多年软件.....[详细]
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目收尾面对突如其来的变更
· 如何改善不注重工期的项目文化?
·一个外行项目经理如何管理项目
· 项目目标为何失控?
·从公司战略角度认识项目目标
more>>最新案例
04-10·需要职能部门的配合的时候.
04-10·需求合理但得亏成狗了,进.
10-18·项目领导无法正确判断项目.
10-09·多项目总是面临冲突无法协.
10-09·国有企业项目集群管理推行.
09-28·项目领导无法正确判断项目.
08-16·对开发流程不了解的项目经.
06-15·如何评价产品经理拿数据说.
05-12·需求分析所需达到的详细程.
04-28·技术出身的管理者,求教如.
more>>热点案例
·如何处理项目中的尴尬局面.[4109]
·多项目组合作的项目如何明.[2877]
·项目团队人气底下态度散漫[2252]
·项目人员管理上的一个困惑[2171]
·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
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·项目中人员成本所占权重该.[1425]
·IT项目经理应该如何与技术.[1380]
·怎么样建立一个比较实用的.[1267]
·如何确保项目能在有限时间.[893]
·采用什么的组织结构[851]
·如果你是项目经理,怎么去.[819]
·工期拖了怎么办?[778]
·软件项目预期延期如何应对[769]
·某个工程项目的索赔问题[743]
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·如何做好项目的质量成本分.[738]
·《越狱》主角迈克尔算不算.[729]
·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[647]
最新分析
·需求合理但得亏成狗了,进.[4]
·多项目总是面临冲突无法协.[3]
·项目经理该不该参与开发的.[15]
·项目领导无法正确判断项目.[3]
·需要职能部门的配合的时候.[17]
·项目领导无法正确判断项目.[4]
·如何做好项目的质量成本分.[738]
·对开发流程不了解的项目经.[5]
·用人抓大放小,要学会放权[11]
·关于PMO工作内容的思考[11]
·项目经理如何提高自己的情.[18]
·新任产品经理,如何才能更.[6]
·如何评价产品经理拿数据说.[12]
·技术出身的管理者,求教如.[14]
·如何确保项目能在有限时间.[893]
·IT项目经理应该如何与技术.[1380]
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灾备机房项目实施出现的一些问题,如何处理
[姓    名]  赵祥龙 [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2015/11/16
[所属行业]  通信与网络 [所属主题]  项目综合管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

  如果你承担了客户灾备机房建设项目的项目经理,你在组织实施中遇到以下问题:

  ①设计单位按照电信机房的建设标准设计后,客户拒绝上走线的设计,要求按照其行业通常做法实现下走线,铺设地板。由于其对设计方案迟迟不确认,导致实施工作无法开展。

  ②客户在实施中检查施工现场,发现电信提供的空调为旧有设施,仍在使用期限内,并能满足设计参数指标要求,但客户不接收。

  ③灾备机房设计中提供双路供电,因供电局市电规划问题短期内可能无法提供,将会影响影响工程进度。

  ④在验收的前三天,项目组发现机房内没有强电布线(设计中没有明确标明,但是属于必备系统,属于双方没有准确界定问题),将会影响后续设备无法进场工作;但强电布放复杂,线缆和插座等设备的质量参数指标很高,订货需要按月计算。项目验收面临改期。

  ⑤项目验收运行后,在客户申告故障时,因售后服务部门没有为客户提供租赁设备的相关信息,无法受理客户的申告,导致客户转向客户经理申告,处理时限加大,客户不满。

  那么,请各位帮我分析一下:

  1.你认为上述问题的原因出在哪,今后如何避免出现这些问题?

  2.当前的问题如何解决,才能平抑客户的不满,保证项目的进度、验收和售后服务的要求?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析2个分析)

霍玮
省份:湖北省
单位:该信息保密
行业:媒体广告文体
 
时间:2019-12-16
题目:缺乏沟通和方案确认

分析:没有和甲方对机房设计,设备选型, 质量标准达成一致,且缺乏沟通强电竟然没有布线。。。这个就是乙方重大失误了。。甲方没有标明,乙方也要问及并在方案中标明设备验收,交接没有足够的资料,对乙方缺乏人员培训和资料文档不完善前期设计开始要甲方参与,甲方确认设计,明确质量要求明确项目范围,成本预算做好阶段交付和关口验收,交接时候要文字签字和完善的项目文档和相关设备维保资料,技术资料交接做好乙方人员培训,明确项目运维责权

张再华
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
时间:2018-08-31
题目:按合同约定

分析:应该按照项目设计执行,前期应该有合同约定。
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