【案例正文】
如果你承担了客户灾备机房建设项目的项目经理,你在组织实施中遇到以下问题: ①设计单位按照电信机房的建设标准设计后,客户拒绝上走线的设计,要求按照其行业通常做法实现下走线,铺设地板。由于其对设计方案迟迟不确认,导致实施工作无法开展。 ②客户在实施中检查施工现场,发现电信提供的空调为旧有设施,仍在使用期限内,并能满足设计参数指标要求,但客户不接收。 ③灾备机房设计中提供双路供电,因供电局市电规划问题短期内可能无法提供,将会影响影响工程进度。 ④在验收的前三天,项目组发现机房内没有强电布线(设计中没有明确标明,但是属于必备系统,属于双方没有准确界定问题),将会影响后续设备无法进场工作;但强电布放复杂,线缆和插座等设备的质量参数指标很高,订货需要按月计算。项目验收面临改期。 ⑤项目验收运行后,在客户申告故障时,因售后服务部门没有为客户提供租赁设备的相关信息,无法受理客户的申告,导致客户转向客户经理申告,处理时限加大,客户不满。 那么,请各位帮我分析一下: 1.你认为上述问题的原因出在哪,今后如何避免出现这些问题? 2.当前的问题如何解决,才能平抑客户的不满,保证项目的进度、验收和售后服务的要求?
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