如何在沟通中获得正确的需求_项目管理案例

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版权说明

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如何在沟通中获得正确的需求

[姓名]	大吃大	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2011/10/27
[所属行业]	IT软件	[所属主题]	项目沟通管理	[项目阶段]	项目计划

【案例正文】

　　M是某软件公司的高级项目经理，公司最近接到一个重要客户的项目，要求开发一个在线游戏装备交易平台，公司总经理指定M为项目负责人。

　　M在组建项目团队后，带领需求分析人员到客户那里了解需求，客户是这样告诉M的：

　　你们参照着淘宝网给我做一个类似的，我只需要做游戏装备的交易就可，其它的商品功能我不需要。

　　另外，我还需要一个论坛，像猫扑网那样就可以了。

　　你们先做着，如果有什么要求，我再告诉你们。

　　针对客户的要求，M回去以后仔细研究了淘宝网和猫扑网，并整理成需求分析文档，由于涉及内容太多，M建议客户去掉一些功能，但客户不能确定哪些功能是可以去掉的，希望能先使用然后再确定哪些功能不需要。

　　请问此案例在沟通上出现了什么问题，M接下来应该怎么做?

【相关分析】（106个分析）

牛爱光	省份：北京市单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2013-06-12
题目：个人见解

分析：1.先了解清楚客户最终想要达到的目标
2.将需求与目标之间按照紧密程度排序
3.列出需求的实现成本
4.与客户一起讨论各项需求的必要性并根据客户可以接收的成本，最终确定最后的需求。

刘小姐	省份：上海市单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2013-03-18
题目：菜鸟见解

分析：以交易需求为例：

1. 理解和总结出游戏交易的流程和背景；
2.找出客户最关心的点；
3. 提供给客户一个主要的需求文档，以及一些备选的需求，与客户尽心讨论和选择；
4. 创建原型与客户进行讨论和交流
5.确定需求

曹鑫	省份：广东省单位：该信息保密行业：通信与网络

时间：2012-09-21
题目：前期需求调研

分析：1.需求调研前期，与客户高层领导确定项目目标，组建需求调研团队（需求人员与客户主要业务人员），明确其职责；（最好能召开一次需求调研启动会，传达项目目标、明确职责）
2.客户主要业务人员收集需求，整理客户需求，根据客户需求制作一个DEMO版本给客户演示；
3.演示过程中明确客户需求，完成需求文档，加入合同签订。

小朱	省份：广东省单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2012-08-16
题目：个人见解

分析：找最关心问题，谈论最多，语气最迫切，问询最详细

陈璟玲	省份：广东省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2012-06-16
题目： 做模型展示

分析：最好是做出一个快速原型模型给客户展示，再来确定客户真正的需求。

鲜花	省份：山东省单位：该信息保密行业：教育科研培训

时间：2012-06-11
题目：本人菜鸟，有用就好

分析：找最关心问题，谈论最多，语气最迫切，问询最详细；发现相关问题的连锁问题，譬如上游、下游问题；挖掘关心或者忧虑问题的深层原因，分析本质影响因素

琼琼	省份：广东省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2012-06-04
题目：细化产品

分析：多收集客户的资料，多了解产品用户群体的需求，展开市场调研，定义新的产品，引导客户参与其中。

魏勇	省份：上海市单位：该信息保密行业：金融业

时间：2012-04-16
题目：需求分析一些要具体详细

分析：需求太概括,项目经理应该和高层就一些需求的细节进行深入沟通确认.或者项目经理先自已作一些深入调查研究,提出一些具体可行方案,然后再和高层沟通并一一确认.

周海峰	省份：北京市单位：该信息保密行业：通信与网络

时间：2012-04-12
题目：巨大风险的项目

分析：首先，严格意义上说，这个项目风险大到不可接受，一般都会被杀掉。
其次，了解需求，我建议从4个方面了解一项需求：
1、询问高层：为什么需要这个系统？了解必要性以及关注重点；
2、询问业务部门：你们如何驱动业务？拿到所有的过程参考资料，了解目前业务运作模式；
3、询问开发部门：你们现在是如何做的？了解和目标之间的gap；
4、询问维护部门：你们需要如何运维？了解系统可运营管理需求；

针对需求不清晰，模糊的局面，做好如下几件事：
1、从开始，就使用可见模型的方式，将用户拉入进来；
2、研发过程中，快速冲主要功能完成的milestone，使得版本处于可见，可测，可用的滚动发展；
3、采用请上来，走下去的方式，将用户拉入研发过程，提前试用版本，降低最后一刻爆发风险的概率；
4、如果功能众多，建议采用分级验收测试模式；

最后，如果客户的要求是不合理的，不可能同意。在实际操作过程中，你需要把握客户的核心利益，举例来说，客户中层关注的一般是风险，从风险角度说服客户；无论你采用何种方式，要将客户拉到你的战壕里，要不项目在这种状态下，失败可能性异常高。

最后还得说一句，这样的合同，说实话，如果不是实在缺单子，还是别做了，我很少见到这样的单子还能顺利结束的。

李建彬	省份：上海市单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2012-03-23
题目：沟通与价值

分析：当客户过程需求结果不明确时，需要项目管理者自身结合项目特点和客户市场的诉求来制定新的过程结果，根据客户目标结果完善过程细节，清晰化过程结果，最终帮助客户找到具体的目标结果

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