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    项目管理者联盟《案例》栏目,是为项目经理排忧解难的互动平台。当您的项目碰到难题时,您只需要将您所在项目的情况描述清楚并提交到本网站,众多项目管理高手将对您的问题提出最佳解决方案。您的项目背景信息必须清楚;项目的进展现状必须详细说明;项目难题中所涉及的项目成员关系要阐述清楚。
专家点评
缪燕  目管理者联盟 缪燕
【案例正文】
   小李从一个著名的IT企业辞职了,为了创业的梦想,自己开了个公司,想运用十多年软件.....[详细]
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目收尾面对突如其来的变更
· 如何改善不注重工期的项目文化?
·一个外行项目经理如何管理项目
· 项目目标为何失控?
·从公司战略角度认识项目目标
more>>最新案例
04-10·需要职能部门的配合的时候.
04-10·需求合理但得亏成狗了,进.
10-18·项目领导无法正确判断项目.
10-09·多项目总是面临冲突无法协.
10-09·国有企业项目集群管理推行.
09-28·项目领导无法正确判断项目.
08-16·对开发流程不了解的项目经.
06-15·如何评价产品经理拿数据说.
05-12·需求分析所需达到的详细程.
04-28·技术出身的管理者,求教如.
more>>热点案例
·如何处理项目中的尴尬局面.[4109]
·多项目组合作的项目如何明.[2877]
·项目团队人气底下态度散漫[2252]
·项目人员管理上的一个困惑[2171]
·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
·PMO应该如何更好的分配资源[1453]
·项目中人员成本所占权重该.[1425]
·IT项目经理应该如何与技术.[1380]
·怎么样建立一个比较实用的.[1267]
·如何确保项目能在有限时间.[893]
·采用什么的组织结构[851]
·如果你是项目经理,怎么去.[819]
·工期拖了怎么办?[778]
·软件项目预期延期如何应对[769]
·某个工程项目的索赔问题[743]
·客户方领导同意方案但是拒.[743]
·如何做好项目的质量成本分.[738]
·《越狱》主角迈克尔算不算.[729]
·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[647]
最新分析
·需要职能部门的配合的时候.[20]
·多项目总是面临冲突无法协.[4]
·需求合理但得亏成狗了,进.[5]
·项目经理该不该参与开发的.[15]
·项目领导无法正确判断项目.[3]
·项目领导无法正确判断项目.[4]
·如何做好项目的质量成本分.[738]
·对开发流程不了解的项目经.[5]
·用人抓大放小,要学会放权[11]
·关于PMO工作内容的思考[11]
·项目经理如何提高自己的情.[18]
·新任产品经理,如何才能更.[6]
·如何评价产品经理拿数据说.[12]
·技术出身的管理者,求教如.[14]
·如何确保项目能在有限时间.[893]
·IT项目经理应该如何与技术.[1380]
版权说明
本网站案例栏目中,案例及案例分析为项目管理者联盟网站版权所有,如需转载或引用,请务必注明:案例摘自项目管理者联盟[www.mypm.net]。如需用于商业用途,必须得到项目管理者联盟授权,可发邮件至管理员 申请或电话咨询:010-82273401/11
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一次成功沟通处理体会
[姓    名]  陈文昶 [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2009/10/10
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目控制

案例正文

背景介绍:军工型号配套项目,方案评审、器材准备已经完成,发现在陕西一个外包单元技术指标未达到我方设计要求,该单元属于设备的关键单元,但是外包费用额仅几千元,且不是对方核心业务。故处理该问题的处理比较棘手,需要技术副总师、质量专员、主管设计和军方监督员共同参与,本人是计划主管。
处理过程:
1、相关人员一起协商,副总师认为单元指标没有影响设备总体指标,过程质量受控,可以例外放行使用,其它三方代表均不同意,考虑是关键单元,需要进一步查明原因。
2、设计代表查阅资料和生产数据、计划主管单独与相关方沟通,意见分歧仍然无法消除。
3、副总师和计划主管多次与协作方电话沟通,对方坚持不需要、不可能再改善提高单元技术指标。
4、又经过几次会议沟通,3个月已经过去,工期节点已到,仍无进展。
5、组织副总师、质量专员、主管设计和军方监督员一起去陕西协作方现场了解情况,协商处理意见,当天达成一致,该批单元质量可靠,可以使用。
体会分析:
1、现场解决效率更高,可以避免事实不清,依据不充分的影响。
2、注意意见各方受情绪因素的影响,变化处理问题的具体沟通形式。
项目管理者联盟PMP培训
相关分析15个分析)

高政
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2018-04-22
题目:WE七十多分成

分析:F的威锋网慰问费围绕是的发贝贝安倍提高宝宝

覃寿仙
省份:福建省
单位:该信息保密
行业:金融业
 
时间:2010-08-22
题目:补充一下

分析:从整个案例来看,产品本身属于军需产品,那么军需产品的对一个个项目的所提及的重要性,是不是在整个军需项目中其实原本很次要,要不然为何会延期这么长时间,有质量问题最后还是接受了,这不又为以后留下风险吗? 这不应该是军队特质.因此,我怀疑这项目在整个项目来看并不重要,但相对外界社会属性来说是重要的!
 个人意见!

覃寿仙
省份:福建省
单位:该信息保密
行业:金融业
 
时间:2010-08-22
题目:减少猜测

分析:面对面沟通,可以有效减少猜测带来的主观结论,作为生产方,有一定的责任,但作为发包方,是否有明确其目标,监督到位,也是很重要的一点.

  不过,问题出现了需要解决,解决问题的步骤可以先内部讨论,大家都很清楚,包括猜测的内容的想法.这样再一起到现场沟通当然是事半功倍!
   为了避免这样的风险,沟通还是要越早越好,不能等到交货才说有问题,发包方有监督的责任,生产方有向发包方透明的任务.


龙平
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2009-12-30
题目:这个项目好悬呀

分析:首先发表一下个人看法:这个项目好悬,但是运气好,顺利完成

在问题发现之初,就应对产品本身进行论证,同时要求军相关人员参与,还是在等到项目要到关键节点了,才进行三方论证,庆幸质量通过了,要是此时没通过呢?可以想象场面是多么的难堪!!!


李庆涛
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2009-12-21
题目:我的看法

分析:1、从过程1中,质量方面成员没有参与提供支持,他们的质量专员只是不同意。副总师的认为措辞有问题,必须是“确认”;
2、看整个解决问题过程无采购成员支持项目进展,认为是项目此细节持续3各月才解决、最终让步的关键所在;
3、过程3中“不需要、不可能”的表达应该为对方在技术方面的表达,在这里应该换为“不同意”,意味着对方违反采购合同;可以通过相关制度进行适当的小惩大诫;
4、项目的关键工作不能忽视,不能够以费用多少为由被任何单位轻视,不能随便放任其他人员篡改,此类事项如一定涉及关键工作,相关单位比严惩不贷,做到杀一儆百,以儆效尤。

朱朝辉
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2009-12-04
题目:综合分析处理

分析:在这个方案中似乎缺少一个综合考虑成本和工期的角色。项目进展状况的跟踪也不到位。

陈志
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2009-10-27
题目:回复

分析:我觉得作者说的现场讨论解决问题是一个很好的办法,但没有描述沟通的细节过程,沟通成功的细节有哪些值得一提的。

张力
省份:广东
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2009-10-27
题目:沟通体会案例所想到的

分析:1、对于一个关键单元外排给非核心业务单位,该是重视不够;
2、从实际纪录看,最后改变观点的是军代表和质量专员等人员;至少说明或者是业务能力有限,或者是生产方表述不清,造成误解。但,更倾向前者。
3、确实面对面的沟通是最可靠的方式。

李刚
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2009-10-26
题目:漏洞

分析:本人不赞同笔者提到处理问题的看法。跟几千块钱费用比,3个月的工期何等的珍贵?!.
我是搞技术的,对于核心的指标是必须要坚守的原则,不能妥协。我认为:
首先是不是对方核心业务并不是你们要考虑的。看合同怎么签订的,具体的数据是怎么说的,如果支持我们,那么责任必须由开发公司承担。如果没有那么很明显你们的价格偏低,提高价格对方自然就会满足到你的要求。但是避免让对方恶意抬价。法律手段是可以考虑的,像几千块钱的费用,在和工期之间选取还是后者重要,可以先找其他公司解决问题后,在实施。当然我知道流程的问题。
其次,重要的是能够举一反三的对待这样的问题,这样的事情不少,主要还是要选择好又称诚信的公司,负责任的公司。像你说的那样的开发公司,做不大的。估计是价格报低了。或者你描述的问题让我误解了。暂时就发表这些看法

庚子
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2009-10-20
题目:关于沟通

分析:这个案例应该是一个沟通问题,不过感觉文中有所遗漏,导致这点没有说明清楚。
从处理过程1来看,要点是需要进一步查明技术指标未达标的原因,才能判定是否允许放行使用。但是从2、3、4来看,对方一直不肯配合做这个调查,直到第5步在现场做了很好的沟通才做了这个调查,最终来看造成技术指标未达标的原因并没有影响质量,所以放行了。从这点来看,该项目对质量的要求,对风险的控制都达到了一个很高的水平,让我从中获益良多。
不过为什么拖了这么长时间呢?我猜测是不是这个问题虽然在技术上很关键,但是就项目整体而言其实在这个时点解决也就足够了?
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