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项目实施过程中常见几种冲突解决方法

  回避:撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从实际或潜在冲突中退出;

  缓解(求同存异):强调一致而非差异; 求同存异的方法就是冲突各方都关注 他们一致的一面,而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛,但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来,先把工作做完。

  妥协:寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案; 妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。

  强迫:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢—输方案; 强制就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。

  合作:综合考虑不同的观点和意见,引导各方达成一致意见并加以遵守; 集合多方的观点和意见,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

  解决问题:通过审查备选方案,把冲突当作需要解决的问题来处理;需要以“取舍”的态度进行公开对话。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案,最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突,此时为双赢或多赢。但在这个过程中,需要公开地协商,这是冲突管理中最理想的一种方法。

zuo_g 发表于 2017-3-6 15:03:38 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志

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