解决项目决策难题的程序和方法

         项目管理是一门艺术,但更是一门科学.项目管理者时时刻刻都会遇到决策的问题, 大多数情况下, 依靠自身的学识和经验, 决策者能够很好的处理这些问题. 但当遇到模棱两可的问题时, 或者说如何从众多看似都可行的答案中找到最合适的解决办法, 却不是轻而易举的事情, 需要决策者具备一套完整科学的程序和方法.

         笔者人为, 常用在技术设计中的程序和方法, 同样可以用来解决项目管理中, 从应用的过程中寻找问题的最佳答案. 下面就这些程序和方法做一些简述.

         步骤一, 认识问题, 收集相关信息资料. 在项目早期, 许多这样的问题通常是模糊而难以识别的. 所以,当可疑的苗头出现时,项目管理者应立即调查并保持公正. 可以从寻找五”W” 问题的答案开始收集问题的信息和资料.例如, 谁是当事人(who)? 问题有什么后果(what)? 这些后果在哪里(where), 什么时候(when), 如何(how) 发生? 有时收集信息资料的过程就能给出明显的答案提示, 否则,应继续收集并等待问题的进一步发展.

         步骤二, 理解问题, 定义问题. 决策人应当问自己: 问题的根源在哪里? 哪里出了错误?  符合法律法规吗? 当你理解了问题的关键所在, 可能就有了解决问题的答案. 如果还没有,下一步就是制定可能的解决办法.

         步骤三, 分析问题, 假设可能的方案. 这个步骤通常是很难的,需要有创造性思维(例如头脑风暴). 决策人应尽力假设出所有的可能的方法, 并从中找出最优化的方案. 要尽量避免只有两个看似平等的方法.

         步骤四, 分析评估假设出的方案. 备选的方案必须要经过分析和评估: 合法吗? 合乎道德伦理规定吗? 方案经得起审查吗? 方案照顾到项目各方的利益了吗? 方案符不符合黄金法则? 对各个方面公平吗? 好的方案就是能尽可能多的符合这些要求的那些方案.

         步骤五, 决定方案, 优化方案. 在分析的过程中, 往往回形成一个最佳的方案. 但是在决定该方案之前, 还需问自己: 还能优化该方案吗? 另外, 应再次核查该方案是否公正. 如果答案是肯定的,这时候决策人就有了一个最佳的方案. 如果此时还是有几个方案难一取舍, 决策者应重复上述过程,并回答下列问题:收集到所有的信息资料了吗? 定义问题清晰吗? 听进别人的建议了吗? 忽略了可能的方案了吗? 全面评估比较每一个方案的后果了吗? 个人的利益影响了判断拉吗? 通常这些问题能够帮助决策人找到最好的解决问题的方案.

         步骤六, 执行方案. 在形成最终方案后, 就要求决策人尽快坚决地执行该方案. 需要指出的是,有的方案还需随着执行的进程而不停的改进.

        上述程序和方法实际上就是解决问题的技术, 从一个模糊的需求开始到形成一个满足着个需求的方案结束.方案的形成需要一系列的步骤, 包括对最初需求进行增加或减少等, 决策人如按以上步骤多次实践, 很快就回形成适合自己的决策程序和方法.