| 客户之道 |
只要是在职场，必然面临一个问题，那就是与客户打交道。如何处理好与客户的工作和关系，都是一个很重要的问题。以自己以往几年与客户相处的经历，整理了一些经验，希望能达到抛砖引玉的作用：
1、把客户当朋友，朋友是可以相互理解。
要把客户当朋友，首先必须相信一个前提：那就是人都是讲道理，讲感情，懂得相互理解的。有了这个前提，再以自己的真诚，以真心换真心，自然也就能与客户成为朋友。成为了朋友，自然万事好商量。
2、替客户解决问题，客户才会替你解决问题。
而怎样表达自己的真诚呢？那就是替客户解决问题。有个朋友常说：对朋友不一定要锦上添花，但是一定要雪中送炭。我觉得如果能为客户处理几个雪中送炭的问题，那自然能成为朋友。
3、对客户很关心的问题不要马上给答复。
对待客户关心的问题，除了一看就很简单，并能很快用自己的专业，清晰的解答之外的小问题以及客户要求马上做出应答的问题之外，大部分问题，特别是对对方领导提出的问题，都不应该给人马上答复。而是应该对对方问题表示非常重要的关注和表示会很认真地去讨论，并在自己应承的时间内给出答复。这样做的好处主要有：
a、表示了对客户的尊重。
b、表达了对客户问题的重视。
c、使客户特别是领导，觉得自己是个行家，从而提高对方的心理满足感。
d、给自己留了回旋余地。
4、站在客户的立场考虑问题。
在我的理念里，提到安客户之心，很重要的就是“必须以专业的能力、素养，以客户的立场为客户出谋划策，而不是一味的说是或者点头。”既然是服务行业，为客户解决问题是我们的职责，而只有站在对方的立场，才能明白对方的切身感受，而不会出现业内很多产品都是闭门造车的现象。
5、沟通前要整理思路，确保沟通可控。
这个是做任何事情都需要注意的。道理也很明显，这里不再叙述。 |
| shangmaren 发表于 2010/3/22 10:54:00 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志 |
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