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标题:   要想做好ERP系统实施项目的必要因素

现如今,企业信息化概念已进入万千企业,而作为企业信息化的代表,ERP系统的部署,可以说已成为企业提升综合竞争力的必由之路。话虽如此,但仍有部分企业因为各种原因而犹豫不决,例如对ERP系统不够了解、对最终效果不确定、对实施过程不信任等等。

对此,智邦国际感同身受。在专注于企业管理软件领域15年过程中,所接触的客户都有不同的需求与疑问,那么如何解决问题并成功实施呢?服务百万用户的我们,从丰富的实践经验中总结了一套完整的成功秘诀,接下来,我们共同去看一看ERP系统实施成功背后,究竟有哪些您所不知道的故事。

ERP系统实施是一种服务,核心是一切为客户着想。

"始终站在客户角度,想客户之所想,急客户之所急,满足客户之所需。"这是智邦国际在10多年实施过程中一贯秉承的核心服务理念,也是实际工作中的一贯准则,为了第一时间解决客户问题,提供了专属客服实时响应。为了保障客户软件顺利上线,提供了实施顾问量身制作实施方案。另外,为了方便客户及时学习软件操作技巧,设置了培训讲师通过真人视频实操讲解和现场答疑。

并且考虑到部分客户的个性和特殊需求,我们还对实施需求进行细分。如果遇到需要上门解决的问题,不仅总部售后工程师可以亲自上门,当地分公司也可上门,确保客户任何问题都能获得圆满解决。

ERP系统如何才能实施成功的背后……

好的实施效果,是产品功能与客户需求的完美契合。

ERP系统实施,不单单是安排实施人员上门就万事大吉了。因为实施顾问对产品有着深刻理解,但对客户具体的业务流程不是很清楚;另一方面客户对自身业务及企业痛点了如指掌,但对系统功能不知如何下手。智邦国际实施顾问的作用,就是发挥衔接厂商、产品和客户的能力,让客户流程与ERP系统完美相融。

通过系统自动化管理实施任务,我们可以确保每位客户的实施请求都能得到快速处理。举例来说,当实施顾问接到任务后,会第一时间与客户确认具体实施细节,双方提前做好准备。到达客户公司后,第一件事就是根据实际梳理业务,与决策人面对面确认并填写《实施需求调研表》。因为决策人最了解公司以及上ERP的原因,管理都是从上到下推行,上下同欲者胜,有助于最大限度获得各部门支持,并为后续工作提供了明确依据,更为产品功能和业务契合奠定了良好基础。

同时,通过针对高层管理、中层管理和普通用户的多维度培训,以及集中培训、功能演示、现场问答、实操指导、要点强化等各种方式,并将其作为厂商与客户之间ERP原理、管理思想、功能模块、先进流程等知识转移的过程,帮助客户全员转变管理思想,将各自工作置于全局高度来执行,保证了系统的快速上手和投入应用。每次培训完毕,客户都能通过《实施培训反馈表》进行评价,让客户声音得到真实传达。

ERP系统如何才能实施成功的背后……

整个实施工作结束后,所有表格都会带回公司交给专人管理,并有回访人员进行回访。实施过程任何服务、任何环节,都有清晰的流程,透明的过程,并在客户和公司的多重监督下执行,可以说全方位确保了ERP系统的实施效果。

ERP系统实施,是历史数据迁移的过程,专业实施和强大产品缺一不可。

数据之于ERP系统,如同水源之于泉水。没有数据,ERP系统就成了无源之水,无法运转。ERP系统实施过程中,企业各种基础数据、期初数据、业务数据等,能否成功迁移到新的系统中,成为决定实施成败的重要因素。有的企业就是因原系统数据无法导出的限制,或新系统历史数据手工录入的工作量太大,不得不放弃使用。

在数据迁移上,一方面有专业的实施顾问,拥有丰富的实施经验,可以快速解决实施过程中客户原系统数据导出等相关问题。另一方面,智邦国际的ERP系统拥有强大的数据导入功能,原有的不管是客户资料、沟通进展、产品信息、合同订单、销售统计、库存信息或期初数据等,都可一键批量导入,不仅让企业对历史"家底"、账目等清清楚楚,而且操作起来省心省力。

有时客户业务量比较大,或遇到软件、硬件、网络等突发问题时,基础资料、参数设置、数据导入等在原定时间内根本弄不完,实施团队发扬坚韧不拔、血战到底的拼命三郎精神,咬定青山不放松,实施全程始终以目标和结果为导向,不管是到晚上8、9点,还是11、12点,都要确保完成当天的实施任务。

这种不服输,负责到底的精神,不仅造就了他们精湛的专业功底,也获得了一个又一个客户的认可。士为知己者死,客户的感谢是最好的奖励,它深深的激励了每一个实施人员,让他们感受到了工作的快乐和发自内心的成就感,可能这也是实施团队越来越壮大,很多老人这么多年不离不弃的原因之一吧。

ERP系统如何才能实施成功的背后……

不止于专业,守望相助是成功实施的关键。

在专业的人员、产品、技术和服务基础上,智邦国际认为,与客户建立共同参与、紧密协作、合作共赢的关系,更是实施的重中之重。在实施过程中,实施顾问在上门前会与客户沟通实施的大概行程、时间、方案、排期等细节,到达客户公司后,与决策人面对面沟通《实施需求调研表》,每天的实施内容,客户安排专人、场地、设备等并准时参加,每次培训完毕客户在《实施培训反馈表》评价,实施结束后,回访专员回访时,倾听客户真实反馈……客户的理解和支持,也是ERP系统实施成功的重要保障。

看到这里,对于ERP系统如何才能实施成功,您心中是否有了一些答案?其实在成功的背后,专业的团队,丰富的经验,强大的产品,客户的支持,和时间的控制,这些都是ERP系统成功实施缺一不可的要素。而智邦国际将以15年发展过程中,服务几百万用户所积攒的成功实施经验,继续为各行企业管理转型助力,帮助更多企业顺利通过ERP系统连接过去、现在和未来。

zbintel2010 发表于 2018-1-11 16:00:38 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志

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