企业中的各种业务都是按照某种流程来处理的，比如采购、报销、借款、请假、合同评审、员工考核、项目立项、计划制订、投资决策等等都是按照一定的流程来处理的，这些流程即是“工作流”。其中大约85%的流程都可以相对标准化，企业可以将这些相对标准化的流程利用软件固化下来，通过计算机网络来完成信息的自动传递与业务的自动流转，完成人与人之间、工作与工作之间的连接与转换，完成日复一日的重复性劳动。

       工作流的4个主要作用

    工作平台支持分布在不同空间和时间里的人员，比如员工、管理者、供应商、客户、合作伙伴等等，象坐在一个房间里一样工作和交流。

    在日常工作、交流和思考中，各种知识源源不断地流入到个人的知识库中，然后通过一定的机制再流入到团队知识库中。

目前市面上的“伪知识管理系统”，大体上有这样几类：

    企业需要一个帮助个人将其知识系统地管理起来，并将个人知识管理与团队知识管理结合起来的管理软件产品，需要将知识管理融入到日常工作生活学习之中的管理软件产品，知识管理不应是高高在上的“专家”的“专业”，它是每一位员工的“普通生活”。

    那么，如何才能做好激励员工这样一件最重要却又最困难的事情呢？

    一是要建立优秀的企业文化，用文化来凝聚人，用文化来激励人。

      能帮助企业实现目标，是新一代管理软件的使命，如何才能做到呢？

  老一代管理软件的第一个特点是，面向业务操作，它不是从企业的管理层面解决问题。传统的管理软件诞生于制造能力不足的年代，比较关注库房、定额、排产、生产能力平衡、车间成本的控制。ERP的起源就是从如何确定库房的最佳库存量开始的。老一代管理软件关注的是业务操作的效率，关注如何提高业务操作人员，比如库房管理员、生产调度、财务人员等等的工作效率。