文/谷雨霖

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最近研读了彼得德鲁克的《管理的实践》这本书。陆续尝试分享读书体会，大家交流。
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《管理的实践》的第四章到第九章谈的是如何“管理企业”。第五章谈企业是什么，即企业的目的是“创造客户”，进而企业的主要功能是“营销和创新”。第六章谈企业方向，即“我们的事业是什么”，它并非由生产者决定而是由消费者来决定，是由顾客购买产品或服务时获得满足的需求来定义。于是，作为管理者我们首要看，我们的顾客是谁？谁是我们真正的客户？谁又是我们潜在的客户？这些客户在哪里？他们如何购买？如何才能接触到这些客户？客户购买的是什么？在顾客心目中价值是什么？顾客采购时究竟在找什么？能清楚的回答这些问题，我想这个企业一定知道自己要什么，不是蒙着打，是可持续发展的基础。

书看到这里，我不免会将我自己的企业进行对号入座思考，先是汗颜—我们的班子、事业部负责人是否能清晰的回答这些问题？同时，也庆幸找到有了帮自习和管理团队系统话思考的方法。

很多中小企业并没有明确的、固定的事业方向，因为生存是第一位的。然后，在动态发展过程中找到属于自己企业的事业、战略。这并不不丢人，但企业到了发展阶段就需要考虑固定的事业，这时必须能够清楚回答如上这些问题。

正如联想创办初期还曾买过电子手表，当时并不知道自己的事业是民族电脑大旗。同时，我也很钦佩互联网的创业者，他们大多开始就有很明确的事业，一开始就学会了思考这些问题。

如何找到这些问题的答案呢？德鲁克认为，首先看市场潜力和市场趋势（与东方哲学的先看势不谋而合，也是风投评估企业要看的市场容量的意思。），其次看经济发展、流行趋势和品位变化或竞争对手的动作对市场结构发生什么样的改变，第三哪些创新将改变顾客需求、创造需求、淘汰旧需求、创造满足顾客需求的新方式、改变顾客对价值的看法、或带个顾客更高的价值满足感，最后今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足？

Tips1，判断某项工作是否应由高层管理者负责，一个极其有效的方法是了解该项工作的承担者是否需要关注并负责完成这项工作。