现实项目的沟通往往一波三折
教科书里教的东西通常是很理论的，告诉我们沟通要有计划，要用这样那样的方法，要做沟通记录等等，这些可以说是“好东西”，是一种工作习惯，是实践的经验总结，但是仅仅知道这些后，在项目的沟通中我们也不一定很顺利，因为现实中问题很复杂，比如我们会碰到这样一些问题：
1、我们要了解需求，却找不到沟通的接口人；
2、谁是最终用户，谁是客户，是谁对工期提出要求，是谁约束着我们的工期；
3、谁更关注质量？
4、不同涉众方的关注点对项目的影响，如何去明确涉众方的最终目标
5、通过间接手段获得的需求对项目危害深重，尤其深重，深不可测！

这些问题如何解决？应该说他们都是项目范围界定的拦路虎，是首当其冲的拦路虎，把这些拦路虎牵不开，资源就没法安排，进度没法把握，质量无从谈起！

本人最近接触一个项目，就遇到这样一些问题，还好，终于拨云见日，这个过程算下来应该是用了四天的时间。简单总结几点做法：
1、识别涉众人；
2、关注涉众关注，明确项目愿景vision或者说是目标
3、详细分析已获取的资料，帮助解决1和2，但留心，协议不是需求
4、知己知彼，对自己不知道的就先弄清楚，说明白，给明白，听明白
5、在范围还不确定的情况下，心中构造一个结果，或者说是方案，提供讨论原材料
6、上面谈到的问题解决不了，范围确定不下来，当然就不能开展后续工作，做也是白做，
7、不论做项目的一部分，还是要做一个完整的大项目，都需要有项目的全局观点，在2中也有所谈及尤其对于科技研发项目而言更是如此

好了，今晚打算骑行回家