一、

尚未接触项目管理时，公司派我跟一用户商谈做个小网站。

由于项目的背景比较特殊，并且我无管理经理，我只当一般的软件工程在做，从需求到设计再到开发最后测试。

用户经常对需求进行变更，这里并不想谈变更控制的内容，只是想说明服务的价值问题。对于变更，我经常是加班加点的完成，用户也比较满意，这样两个月后，跟用户的关系也处的较好。

但到试运行时，用户似乎失忆了，忘记了曾经的承诺，忘记了我的加班，将试运行一直拖着不进行，并且使用“更高权威法”来阻止项目的试运行。

在这里，用户似乎忘了我曾经的服务，服务的价值“减少”了。

二、

我公司承接了A公司的电脑硬件与软件维护，并派了一个团队长期驻在现场。最开始，杀杀病毒，重装系统什么的都在做，随着时间的增加，工作内容也增加了很多，包括安装QQ，升级IE，安装暴风影音一类的软件，如果服务人员指出这些是公司禁止的软件，还会被骂。

费用没变，用户的要求却越来越多、越来越杂。

服务的价值也“减少”了。

以上两种服务价值减少的情况，在我们日常的项目管理中并不少见。我们该怎么办呢？