提出解决方案：建立理解，达成一致

       在第三阶段（如图3-3），我们面临的最大的潜在风险交流——特别是对新的客户服务人员——就是被大量的数量分析掩埋起来而忘记了我们的客户。因为我们需要收集并消化数目庞大的信息，我们的脑力劳动和激动心情很容易使我们忽略了其他的考虑因素。

        当然，仔细思考我们的解决方案—提出、论证和检验假设并围绕结论组织我们的成果也是非常重要的。（当你同团队讨论工作时记住要先说明主要意思，如果必要再提供细节做管理咨询是不简单啊）

        一般来说就是在这个阶段，方案的客户至上原则能够实现—但也可能没实现。如果我们没能通过一系列正式或非正式的客户交流建立自信、相互信任、理解和和谐，即使是很不错的分析也可能无法带来变革。我们有可能做出根本站不住脚的方案，或者无法取得一致及赢得对项目实施非常必要的客户参与。

        因此，拿出一项可行的、客户至上的解决方案是一种挑战，值得我们与同事进行深入的讨论。这个过程中最重要的一部分就是在客户与团队之间建立一致意见。有许多方式可以达成一致意见：

 · 严格筛选事实数据
 · 集中精力于问题的答案
 · 真正以团队方式工作
 · 时刻牢记我们赖以解决问题的客户背景
 · 尊重对于变革的抵制意见
 · 引导客户研讨会和总是注意倾听。