我们常说：“一个中国人是龙，一群中国人是虫。”中国人似乎更擅长单兵作战，而团队合作意识比较差。所以，在中国实施ERP这种横跨企业产、供、销、人、财、物以及运营管理至上的综合系统，项目团队的管理就是必不可少的了。项目经理除了安排好项目工作外，还要使项目成员普遍树立起五种思想意识——目标意识、协作意识、服务意识、竞争意识和危机意识。

n         目标意识

1.目标到人

项目有明确的目标，因此项目管理也可以说就是目标管理。项目经理要按照WBS（Work Breakdown Structure，工作分解结构）的原则合理地把项目的目标分解为小组目标和个人目标，最终使团队中每个成员都有明确的目标。考核时，项目经理只关注各成员目标完成的结果。当成员所完成的目标结果不理想时，项目经理应逆向考察成员的操作过程。

2.个人目标与项目目标相结合

项目经理要了解项目组每个成员的个人爱好和职业目标，并将每个人的发展目标和项目的大目标有效结合起来。让每个成员都明确知道：在完成项目目标后，能得到哪些方面的成长和发展。孙子曰：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不畏危。” 优秀的项目经理很善于为项目造势，理顺项目大目标和个人小目标的关系，使项目成员心悦诚服地为完成目标而努力工作。

3.责任心

项目要按要求完成，需要团队的每位成员的高度责任心作保障。每位成员必须按时兑现自己所做的承诺，也要清楚自己工作的重要性以及如果出现工作失误所带来的严重后果。

4.自信心

团队中的每个人都应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界因素的影响。尤其是在项目出现危机的时候，更需要项目组成员坚定信心，一丝不苟地完成自己的既定目标，使团队得以摆脱危机。

n         协作意识

1.集体成功观

图4－3 拙劣的团队协作
 
团队中的所有成员都必须意识到，只有项目成功、团队成功，才能谈得上个人的成功，个人的成功是融入集体的成功之中的。相反，项目的失败会使所有人付出的努力都付诸东流水，表现再出众的成员也不会有成就感。因此，团队协作是项目成功的必要条件，拙劣的团队协作只会招致不可挽回的严重后果，如图4－3就是一个团队协作不成功的典型例子。

2.树正气，刹歪风

团队中的全体成员都要清醒地认识到：极少数人的工作进度拖延会造成整个项目的不可控、个别模块的不稳定会造成整个系统瘫痪。并不是所有的人都在团队中起着举足轻重的作用，但任何一个人出一点微不足道的差错，就很可能使整个团队的工作功亏一篑，此外，团队中还可能存在一些负面消息和悲观情绪的传播者。团队中每个成员都要勇于和影响团队士气、影响或干扰团队整体工作正常进行的人和做法做斗争。

3.个人利益和团队利益相结合

团队中所有的成员都应达成共识——团队利益大于个人利益。团队中人人都要为团队着想，自觉维护团队形象，自愿以团队纪律约束个人行为。为了团队的需要，应不惜暂时牺牲个人利益。摒弃个别人自以为是、技高脾气大、居功自傲的作风。

 4.沟通无限，理解万岁

项目团队中的所有成员都应该及时有效地沟通，相互理解。团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。

n         服务意识

1.面向客户的服务

客户是上帝，项目所做的所有工作就是为了使客户满意，项目团队成员都要追求客户的满意度，而并非追求技术高难度、业界一流等虚的指标，所以，项目团队成员面向客户的态度在某种程度上可以决定项目的成败。技术人员是以指点江山的专家姿态面对用户，还是以帮助客户解决问题的技术服务姿态去面对客户，是决定项目成败的一个关键因素。

2.面向团队内部的服务

下一道工序是上一道工序的客户。上一道工序的输出是否能满足下一道工序的输入是决定项目成败的又一个关键点。同修一条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸一点，路就通了；如果每个工队都只管自己辖区内的部分，那么交界处就成了双方扯皮的焦点。同样的道理，项目团队要提高效率、减少摩擦，就必须在团队内树立替下一道工序着想、为下一道工序服务的意识。

3.面向使用人员的服务

项目团队在项目结束后，为项目使用人员、项目后期维护人员提供的培训与维护也很重要。有很多ERP项目刚投入使用还比较成功，时间长了就会搁浅，多半原因就是后期服务或为用户提供的培训跟不上，所以，后期维护人员也是项目组的客户。

n 竞争意识

1.责权利均衡，论功行赏

项目团队中要引入竞争机制，坚决执行责权利均衡的原则，让在项目中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬，以便形成良好的导向，来牵引多数人向同一方向努力，为项目做出更大的贡献。同时，要毫不客气地将影响团队工作进度或士气的人赶出项目团队。

2.处理好主角与配角的关系

项目经理要处理好主角与配角的关系，要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差错，将有可能被配角所代替；要让团队中的配角认识到如果他能够出色地完成他的工作，下个项目或过一段时间他就有可能荣升为主角。配角的存在对主角形成压力，主角的存在对配角形成动力，是团队内部最好的竞争机制。

n         危机意识

1.使命感

要强调信息化是企业面对未来竞争的必由之路，是事关企业在国际化竞争中生死存亡的关键。企业信息化，只能成功，不能失败，成功将能给企业后续的信息项目树立榜样，失败可能导致企业丧失对信息化的信心。

 2.团队的危机

要让团队成员清醒地认识到：企业内部一些试图阻碍企业变革的力量和外部的一些竞争对手正在虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误，等着看我们的笑话。