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谣言与危机公关
提起公共关系(PR)，很多人以为就是靠拉关系等手段，帮助客户得到通常不容易实现的结果。要不就是作为委托公司的代言人，通过媒体对外发布新闻、产品、事件或者声明等与公众沟通的职能。——当然这并不正确，也并不全面。谣言就是无中生有，你告诉媒体没有这回事，媒体也报道没这回事，但公众却会认为其中可能有蹊跷，从而形成谣言的巨大威力。
萨菲尔的例子，对德拉公司的出名起到了不可忽视的作用，而另一方面却也不损害松下等企业的利益。然而在许多时候谣言却是一把双刃剑，或者干脆被利用为纯粹攻击竞争对手的工具。 我们知道谣言在公众心目中的真实性是不确定的，所以一些真假掺杂的谣言很容易误导公众，而形成十分显著的杀伤力。在笔者接触的许多企危机管理案例中，攻击影响范围可以用一层层的同心圆来形容，同心圆是指企业的正常经营也即生存能力，外围的同心圆可指资金、市场、渠道、产品、技术、人员、领导人等等，离圆心远近表示攻击的敏感性。 谣言攻击通常针对资金链断裂、市场诚信问题、渠道变动、产品问题、技术侵权、人员对企业的抱怨、领导人的变动等等，因为这些变化都曾在一些不确定性，而谣言往往摆事实讲道理，讲坏的那一面。——没有任何一个企业可以脱离这些因素存在，只要抓到一些微小变动，或者针对变动往负面分析，并在媒体上广为传播也就形成谣言 。
首先，任何情况下，都 “不应追究媒体”。媒体是企业的朋友，媒体之间也是惺惺相惜，很难想象一家和媒体过不去的企业，会留给公众什么形象。即便是万不得以，也应追究记者责任，而不是追究媒体任，虽然可能媒体会代记者负责，但是媒体永远是对的，错的是记者，企业要挽回的是媒体的支持，而不是相反。
值得一提的时候，当企业遭遇谣言时，也说明企业已经在某种程度上成功了。这时候你的竞争对手、消费者、媒体开始关注你了，应该区分竞争对手关注什么、消费者关注什么、媒体又关注什么？关注点之不一样，解决危机之策略也不一样。前面我们提到同心圆的问题，企业的核心是经营，就像医生看病一样，无论医生说你有多大的病，你只要证明脉搏在跳，医生就不能说你死了。如果你还能坚强地站起来，走一走、动一动，并且体格看上去比正常人还好，那么没人相信你是得病的。应对谣言，最好的办法是展示“健康经营”
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| purap 发表于 2008/10/16 11:02:00 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志 |
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