群组功能是早发达客服平台的一个特色功能，满足较大项目下的管理需求。如果客户需求需要现场多个人，此时可建立一个临时团队：群组

1）建立群组

一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程，但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者网网是那些 高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。每天有成百上千甚至上万的呼入呼出都是在和不同的对方打交道，沟通的结果立即就反映出来，随之而来的量化指标也能一目了然，座席代表的表现好坏常常取决于他们如何让情绪使自己的工作受益。而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。